Description du poste
Vous exercerez la mission de support national auprès des clients du Département Support (plusieurs dizaines d'organismes de l'assurance maladie ou ponctuellement de régimes partenaires) dans le cadre du contrat de service.
Plus particulièrement sur les domaines Invalidité et Risques Professionnels, vos missions seront de :
Assurer le support et l'assistance
- Traiter et analyser les tickets escaladés, assister les utilisateurs du périmètre
- S'appuyer sur une base de connaissances construite pour résoudre un ticket et ajuster la solution en fonction de l'analyse réalisée
- Respecter le processus support, s'adapter aux échéances et au flux en distinguant les priorités et les urgences
Informer et prévenir
- Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires en fonction de ses interlocuteurs
- Participer à la prise en compte de nouveaux supports
- Réaliser de la veille technologique et applicative
Gérer les relations avec les fournisseurs (du support)
- Gérer de façon privilégiée la relation fournisseur des produits du périmètre de référence
- Rechercher des solutions auprès d'experts extérieurs au département support en cas de problème non résolu à son niveau.
- Participer à des réunions pour partager des informations
Profil recherché
Vos compétences
- Avoir le sens du service et de la relation client/fournisseur
- Capacité à vulgariser son expertise et à la partager avec les différents interlocuteurs en adaptant sa communication
- Avoir le goût du travail en équipe et être capable de capitaliser sur les connaissances et les expériences (partage de connaissances/enrichissement des bases de données)
- Capacité d'écoute, de compréhension, de reformulation et d'argumentation
- Capacité à apprécier et décliner opérationnellement les conséquences et impacts d'une solution
- Connaissances ITIL et outils ITSM
- Connaissances des différentes architectures et infrastructures d'un système d'information
- Aptitude à anticiper et à être force de proposition
- Rigueur, autonomie, organisation
Votre formation
Profil de formation supérieure, vous justifiez au minimum d'un bac /4 dans le domaine informatique/gestion du système d'information et/ou de 5 ans à 10 ans d'expérience professionnelle
Informations complémentaires
Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !
Le poste est à pourvoir sur l'un des sites suivants :
Bordeaux, Caen, Grenoble, Troyes, Valenciennes
Belle opportunité : vous intégrez en CDI une DSI majeure du service public, à l'actualité riche en projets, et aux enjeux de tout premier plan pour la population.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat CDD
9. Localisation Nancy
10. Rémunération de 29 € à 32 € par an
11. Niveau NIVEAU IIA
12. Publié depuis 3 semaines
13. Limite de candidature le 18/05/
14. Référence NVHADD
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