Conseiller client germanophone (h/f)

Souhaitez-vous façonner l'expérience client de demain pour des Maisons de Luxe prestigieuses ?


Rejoignez LVMH Client Services, une entité dédiée au service client, un lieu où chaque interaction contribue à la réputation de nos Maisons de Luxe. Nous sommes une Maison de 200 collaborateurs, unis par la quête de l'excellence et l'envie de créer des moments inoubliables pour une clientèle internationale exigeante. Si l'univers du luxe vous anime, que l'expérience client est au cœur de vos préoccupations et que vous aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique, alors cette opportunité est faite pour vous.


VOTRE IMPACT :

En tant que Conseiller Clientèle (H/F), vous êtes bien plus qu'un simple interlocuteur : vous êtes la voix, l'écoute et l'ambassadeur(drice) privilégié(e) de nos Maisons. Votre rôle est de garantir une expérience client fluide, personnalisée et mémorable sur l’ensemble des canaux. Vous contribuez directement à la satisfaction de nos clients internationaux et à l'image d'excellence de l'univers du luxe.


VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe, vos principales responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :


Accueillir et accompagner :

* Prendre en charge les demandes clients via tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux), avec proactivité et courtoisie.
* Accompagner le client dans son parcours, depuis l'information sur les produits, services et boutiques, jusqu'à l'assistance pour des commandes ou des réservations.
* Apporter des réponses précises et personnalisées, en respectant les procédures et la culture de chaque Maison.
* Gérer les réclamations (produits endommagés, colis perdu, etc.) et trouver des solutions rapides et efficaces pour garantir la satisfaction client.


Vendre, conseiller et engager :

* Identifier et anticiper les besoins clients pour proposer des produits et services de nos Maisons LVMH, créant ainsi des opportunités de vente pertinentes et personnalisées.
* Adopter une approche de vente proactive et consultative : Saisir chaque interaction pour valoriser nos produits et collections, réaliser des ventes additionnelles et des ventes croisées (up-selling et cross-selling) sur l'ensemble de nos univers.
* Développer et fidéliser un portefeuille client grâce à une démarche de clienteling d’excellence : initier et entretenir des relations durables, personnalisées et mémorables avec nos clients, en leur offrant un suivi sur mesure.


Assurer une gestion administrative et opérationnelle :

* Effectuer les tâches administratives liées au traitement des demandes clients (validation de commandes, suivi logistique, etc.).
* Historiser et enrichir les informations clients sur notre CRM, garantissant un suivi personnalisé et pertinent.
* Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service, contribuant ainsi à l'efficacité globale de l'entité.


VOTRE PROFIL :

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens aigu du service client et votre passion pour l'univers du luxe. Vous alliez rigueur, proactivité et une excellente capacité d'adaptation.


Expérience : Une première expérience réussie dans le service client ou un environnement lié au luxe est un atout majeur. Nous apprécions également les profils issus de la vente en boutique ou du retail qui souhaitent mettre leur sens du contact au service d'une clientèle d'exception.


Compétences linguistiques : Vous maîtrisez couramment le français et impérativement une ou plusieurs autres langues (anglais, italien, allemand, espagnol, etc.) pour interagir avec notre clientèle multilingue.


Savoir-être :

* Excellentes qualités relationnelles et de communication (écrite et orale).
* Sens du service, de l'écoute et de l'empathie.
* Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Aptitude avérée à désamorcer les tensions et à résoudre les litiges avec des clients, tout en assurant service irréprochable.
* Attrait prononcé pour les environnements multilingues et multiculturels.


Compétences Techniques : Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux systèmes. Une connaissance d'un outil CRM (comme Salesforce) est un plus.


CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Intégrer LVMH Client Services, c'est rejoindre une Maison qui valorise ses collaborateurs et s'engage pour leur bien-être et leur développement :


Formation et accompagnement : Un programme de formation complet de 2 semaines minimum à votre arrivée sur nos outils, processus et produits. Un suivi continu et des coachings réguliers par notre équipe qualité pour vous aider à vous développer.


Bien-être au travail : De nombreux événements sont organisés tout au long de l'année pour favoriser la cohésion et le bien-être de nos équipes.


Flexibilité : Possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine après validation de votre période d'essai (pour les contrats en CDI).


Rémunération et Avantages :

* Un package salarial attractif, incluant un fixe brut de 29k/an et un bonus mensuel pouvant aller jusqu'à 10% du salaire sous conditions d'atteinte des objectifs.
* Des commissions sur les ventes réalisées.
* Remboursement à 75% du titre de transport.
* Prise en charge à 70% de votre mutuelle.
* Accès à l'application sportive Wellpass.
* Accès aux ventes privées du Groupe LVMH.



NOS ETAPES DE RECRUTEMENT :

1. Candidature en ligne : Soumettez votre dossier.

2. Préqualification téléphonique (10 minutes) : Un premier échange avec un membre de notre équipe RH pour valider l'adéquation de votre profil.

3. Premier entretien RH : Si votre profil correspond à nos attentes, vous rencontrerez lors d’un premier entretien un membre de l'équipe RH pour une présentation complète de notre environnement et de nos attentes.

4. Test de langue : Évaluation de vos compétences linguistiques pour les langues requises via une plateforme d’évaluation en ligne.

5. Entretien opérationnel avec cas pratique : Vous rencontrerez ensuite votre futur(e) Responsable d'Équipe. Un cas pratique vous sera proposé pour évaluer vos aptitudes opérationnelles.

6. Prise de décision : Nous vous informerons de la suite de votre candidature dans les meilleurs délais.


VOS OPPORTUNITES DE DEVELOPPEMENT : CONSTRUISEZ VOTRE PARCOURS

Ce poste est un tremplin pour développer vos compétences et votre carrière au sein de notre entité et, plus largement, au sein du groupe LVMH.


Compétences développées : Vous affinerez votre expertise en relation client de luxe, en gestion multicanal, techniques de vente et de conseil, et en résolution de problèmes. Vous développerez votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe dans un environnement international. La maîtrise des outils digitaux sera également au cœur de votre développement, incluant une expertise approfondie des CRM, des plateformes e-commerce et des solutions d'Intelligence Artificielle.


Évolutions possibles : En fonction de vos aspirations et de vos performances, ce poste peut vous ouvrir les portes vers des rôles de formateur(trice) interne, de qualiticien, de responsable d'équipe. Des passerelles sont également possibles vers les métiers du service client dans des Maisons du groupe sur des postes en management, gestion de projet et en expérience client.



Notre engagement pour l'inclusion et la diversité est au cœur de nos valeurs. Nous accueillons et valorisons chaque singularité, convaincus que la diversité de nos talents est notre plus grande richesse. Conformément à la législation en vigueur, toutes les candidatures seront étudiées avec la plus grande attention, sans distinction d'origine, de genre, de situation de handicap ou de toute autre caractéristique personnelle.

(Veuillez noter que des aménagements spécifiques peuvent être envisagés lors du processus de recrutement si nécessaire. N'hésitez pas à nous en informer lors de votre candidature.)


Prêt(e) à façonner la relation client de demain ? Rejoignez-nous