Lead responsable d'application

Nous recherchons un Lead Responsable d'Application pour piloter les activités RUN d'un projet complexe, où chaque partie est gérée par un Responsable d'Application dédié. Votre mission sera de coordonner, optimiser et superviser les activités de maintenance et d'exploitation des applications, en garantissant leur stabilité, performance et disponibilité.
Vous serez le référent technique et opérationnel pour le traitement des incidents, l'amélioration des processus et la mesure des performances via des KPI pertinents.

Missions Principales
1. Pilotage des Responsables d'Application

Coordonner les activités RUN des différents Responsables d'Application.
Assurer la cohérence des actions et des priorités entre les parties du projet.
Animer des réunions de suivi pour aligner les équipes sur les objectifs et les indicateurs.

2. Optimisation du RUN et Gestion des Incidents

Définir et suivre des KPI pour mesurer la performance et la qualité du RUN.
Optimiser les processus de traitement des incidents pour réduire les temps de résolution.
Intervenir techniquement sur les incidents critiques (analyse, diagnostic, résolution).
Mettre en place des plans d'amélioration continue pour renforcer la stabilité des applications.

3. Amélioration des Processus

Identifier les axes d'amélioration dans la gestion des incidents et des performances.
Proposer et déployer des solutions pour automatiser et industrialiser les processus RUN.
Collaborer avec les équipes techniques (DevOps, Support, Développement) pour résoudre les problèmes récurrents.

4. Reporting et Communication

Produire des rapports réguliers sur l'état des applications, les incidents et les performances.
Communiquer les résultats et les actions correctives aux parties prenantes.
Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de gestion du RUN

Profil :
Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'applications en RUN (exploitation, maintenance, support).
Compétences techniques solides pour le traitement d'incidents (analyse, diagnostic, résolution).
Expérience en pilotage d'équipes ou en coordination de Responsables d'Application.
Maîtrise des outils de monitoring et de gestion des incidents (ServiceNow, Jira).
Capacité à définir et suivre des KPI pour mesurer la performance des applications.
Esprit analytique et orienté solutions pour résoudre les problèmes complexes.
Excellentes compétences en communication pour fédérer les équipes et rendre compte aux parties prenantes.
Autonomie, rigueur et sens des priorités pour gérer les situations critiques.

Modalités

Localisation : Lille
Télétravail : 2 jours par semaine.
Disponibilité : Dès que possible.

Conclusion
Rejoignez une équipe dynamique et technique où votre expertise en pilotage du RUN et en résolution d'incidents sera déterminante. En tant que Lead Responsable d'Application, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus, la stabilité des applications et la performance globale de nos services. Votre double compétence technique et managériale sera un atout majeur pour accompagner notre croissance et garantir l'excellence opérationnelle