Conseiller centre de relation usagers (h/f)

ADECCO LYON TERTIAIRE recrute pour son client, une régie publique spécialisé dans la gestion de l'eau potable de la région de LYON,
Un Conseiller Relation Usagers H/F au sein du centre de Relation Usagers.

Missions principales:
Le ou la conseiller(e) du centre de relation usagers assurera des missions en front office principalement et en back office, liées à la prise en compte des flux de demandes multicanales (téléphone, email et courrier) :

- Accueillir nos usagers et répondre à leur demandes téléphoniques grâce à une relation personnalisée et attentionnée,
- Analyser leur demande afin d'y apporter la solution adéquate (intervention, informations, corrections.),
- Apporter des conseils, expliquer le fonctionnement du service et les bonnes pratiques à mettre en place pour une consommation sobre et optimisée,
- Veiller à la qualité de l'expérience des usagers et s'assurer de leur satisfaction, en mettant en place les actions nécessaires,
- Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de l'écoute de la voix de l'usager et par souci d'amélioration continue,
- Émettre des appels sortants en fonction des besoins du service (Changement de compteur, de modules de télérelève...)
- Assurer le traitement des demandes dans le respect de nos procédures et de nos engagements de service, notamment :

- Traiter les demandes d'abonnements et de résiliation en 24h,
- Traiter les demandes relatives à la facture: explication, encaissement, conseils,
- Traiter les demandes d'interventions terrain,
- Apporter les modifications demandées par les abonnés sur leur contrat et leur apporter les informations nécessaires,
- Analyser et traiter en 48h les mails et en 8 jours les courriers,
- Traiter les demandes d'échéancier ou de mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Gérer les retours des Plis Non Distribués et les diverses mises à jour administratives

Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l'environnement): Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion
clientèle souhaitée.

Savoir-faire professionnels / opérationnels :
- Pratique d'une application de gestion clientèle souhaitée
- Expérience en centre d'appels ou en relation clients
- Pratique courante de logiciels bureautiques (suite Microsoft Office et Gmail)
Aptitudes et qualités :
- Sens du service, du conseil et de la relation client
- Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
- Qualités rédactionnelles,
- Autonomie et Rigueur,
- Sens du travail en équipe

Le contrat:

- Début de la mission : 19/05/2025
- Mission de 4 mois avec possibilité de renouvellement jusqu'à la fin de l'année
- Lieu : VILLEURBANNE / VAULX EN VELIN LA SOIE
- Base hebdomadaire : 35h
- Spécificités : Le centre relation client usagers est ouvert de lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi matin de 8h00 à 12h30. Il est possible qu'il y ait une rotation d'horaires par cycle dans la limite de 35h par semaine. Le samedi se fera e priorité sur le volontariat.
- Salaire : 26k - 28k +
- Rémunération : Abonnement transport (mensuel ou hebdomadaire) à 100%, 9,70 euros (60%) tickets restaurant