L'offre Secteurs Pharmaceutique / Biotechnologie Missions à réaliser Les missions Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques. Enseigner aux utilisateurs comment utiliser les systèmes. Offrir une assistance et effectuer des réparations en cas de panne. Planifier les projets et les travaux à venir sur le parc informatique de l'entreprise. Gérer les archives et les sauvegardes de données. Tenir à jour les connaissances techniques, économiques et réglementaires. Identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les systèmes. Fournir un support technique aux différents services. Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques. Surveiller les niveaux de stock d’équipements informatiques. Vous réalisez les actions de SAV : Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés Vous assurez la traçabilité de l’ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.). Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client. Vous planifiez et mettez en œuvre un plan d’amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs. Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l’équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour. Vous concevez, gérez et mettez à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos ) nécessaires au bon usage du produit. Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations…,). Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels…, ) Modalités Date de démarrage : dès que possible Candidats recherchés : 1 Expérience : 2 ans Type de contrat : CDI, Temps complet Rémunération : 35000 € - 38000 € par an selon expérience Localisation : Labège, France Le profil recherché Compétences requises linux, -Résolution de problèmes, Support technique IT Description du profil Compétences & connaissances Techniques : Maitrise des outils informatiques obligatoire et bureautique de LINUX et SAGE, Expertise dans la gestion de SAV, Maitrise des commandes de base cp, mv, mkdir etc Savoir lire un script bash Lire et comprendre des fichiers logs Savoir manipuler un terminal Maitrise des techniques de management, Maitrise des méthodes et outils de résolution de problèmes, Connaissance des techniques e-learning, pédagogiques et commerciales, Langues Français, Anglais Catégories Ingénieur Test & Validation À propos de l'entreprise Les secteurs d'activité Services & Systèmes d'Informations, Pharmaceutique / Biotechnologie Taille de l'entreprise
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