En rejoignant une équipe de 7 personnes, vous participerez à faire évoluer le service Clients PRA dans ses process et ses outils existants tout en assurant un support opérationnel, dans le but de garantir la satisfaction de nos clients. Vos activités porteront sur deux axes : - Support opérationnel - Participer activement à l’organisation et la réalisation de la gestion administrative des livraisons de Pièces de Rechange et Accessoires, depuis la réception des commandes jusqu’à la facturation de la marchandise dans le domaine du BtoB. - Réaliser l’interface entre les clients, les services internes (magasins PRA, comptabilité, approvisionnement, etc.) et les intervenants externes (transporteurs, fournisseurs, ) de l’entreprise. - Etablir, maintenir et gérer avec proactivité les procédures de l’équipe en collaboration avec les autres membres. - Etre force de proposition afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité de l’équipe. - Gestion de projet - Gérer les différents projets de l’équipe en interne ou en collaboration avec le siège ou la maison mère en Allemagne. - Optimiser les processus internes du service clients PRA pour gagner en efficacité et en efficience, tout en garantissant la cohésion de l’équipe. - Créer et maintenir des outils permettant l’automatisation de certains processus. - Réaliser des évaluations de performance et assurer la mise à disposition de différents KPIs ou statistiques internes et clients. - Assurer un standard de support à nos clients et participer à la création ou à la mise à jour de la documentation adéquate. Enfin, dans le cadre de vos missions, vous assurerez la mesure de la performance du service en produisant et en mettant à disposition des indicateurs clés de l'activité et autres statistiques internes ou à destination des clients (concessions BMW-MINI).
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