En tant qu'Account Manager, vous serez le pilier de la fidélisation et du développement commercial par la recommandation. Vos missions : - Gestion et développement du portefeuille clients existants : Revenir systématiquement vers les clients pour évaluer leur satisfaction, la formaliser (notamment via Trustpilot) et identifier des opportunités de recommandation. - Exploitation de notre base Salesforce : Relancer les clients, activer les contacts dormants et générer des prescriptions via leur réseau (experts-comptables, clubs, associations, partenaires professionnels). - Suivi opérationnel des missions : Être le référent unique du client dès la signature du contrat : organisation du rendez-vous de démarrage, suivi de l'avancement, contrôle du respect des délais par les experts, présence à la restitution des résultats. - Détection d'opportunités durant toute la relation : Collecter des informations sur l'environnement du client pour créer de nouvelles opportunités commerciales. - Exploitation des recommandations : Transformer une partie des recommandations en ventes directes et transmettre celles relevant d'un closing à l'équipe commerciale. - Développement de partenariats stratégiques : Mobiliser son réseau pour activer des partenariats, travailler avec le marketing sur l'organisation d'événements (webinaires, ateliers) ciblant les experts-comptables et les services RH. - Approche des réseaux d'experts-comptables : Présenter notre offre globale de conseil en retraite et détecter les possibilités de déploiement à plus grande échelle.
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