Au sein de votre équipe #One TeamA la tête des équipes Customer Success, vous managerez les équipes de Technical Account Managers, Customer Success Managers, Professional Services et Product EnablementVous définirez et mettrez en œuvre une stratégie pour maximiser l'adoption de nos services Cloud par les clientsVous piloterez et garantirez la performance générale de l'activité en suivant les objectifs autour du revenu, de la satisfaction client, de la qualité, du churn, etc. Vos principales responsabilitésDéfinir les grandes orientations stratégiques du département Customer Success Management afin de renforcer la connaissance produits de nos clients et d'assurer une réponse optimale à leurs besoinsDévelopper et promouvoir une offre de services innovante : assistance one shot, e Learning, Tech Labs, Migration path, Onboarding path, Formation...Construire des relations fluides avec le support, la R&D et les sales afin de garantir un traitement efficace des demandes clientsPromouvoir en interne et en externe les Success Stories de l'équipeReprésenter OVHcloud auprès des clients grands comptesManager les équipes et développer les talents tout en faisant vivre l'esprit "one team"Impulser et accompagner la transformation au sein des équipes Votre futur impactDans 6 moisVous serez responsable du développement de la stratégie d'adoption de nos produits cloudVous aurez défini et évalué des objectifs clés à atteindre pour vos équipes Et dans 1 anVous jouerez le rôle de catalyseur pour l'alignement des différentes équipes autour de la stratégie d'accompagnement clientVous participerez à l'amélioration continue de votre périmètre Compétences requises :Vous avez une expérience avérée dans le secteur du CloudVous êtes expérimenté dans le management d'équipes basées dans divers sites en France et à l'internationalVous possédez une très bonne connaissance de l'organisation des clients grand compteVous possédez une bonne connaissance de la Relation Client, ses métiers et ses contraintes techniquesVous êtes aguerri à la gestion de criseVous parlez couramment anglais (niveau C1)Vous savez animer des évènements clients, de leur design à leur exécutionVous avez déjà piloté des transformations d'équipesVous avez une bonne maîtrise des techniques de gestion de projets et de la relation métier / maîtrise d'ouvrageVous êtes orienté data et résultats
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