Technicien support applicatif n1/n2 h/f

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !


Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.


1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la valeur ajoutée aux activités de nos entreprises partenaires.

Proxiad met tout en œuvre pour accompagner ses Talents dans l’acquisition de compétences et dans leur plan de carrière. L’entreprise porte une attention toute particulière au bien-être de ses collaborateurs, grâce à un suivi RH renforcé, en complément du suivi de mission avec le manager. Écoute, proximité, bienveillance, c’est ce qui vous attend chez Proxiad !


Afin de rassembler ses collaborateurs et de partager des moments conviviaux, l’entreprise organise régulièrement des évènements : afterworks, team events, meet-ups, challenges…


Quoi d’autre ? Chaque salarié perçoit un package composé d’une rémunération sur 12 mois, et d’éléments variables : titres-restaurant, mutuelle familiale, indemnités transports en commun ou mobilité douce, prime d'intéressement aux bénéfices, prime de cooptation, compte épargne-temps, ainsi que des tarifs préférentiels pour vos sorties culturelles grâce à notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l’aventure ?


Nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1/N2 capable de garantir la stabilité et la performance d’applications utilisées au quotidien par de nombreux utilisateurs.

Un rôle clé si tu aimes analyser, comprendre et résoudre des incidents, tout en contribuant à améliorer durablement la qualité du support et des outils.


🌍 Le contexte

Tu rejoins une équipe support engagée, au sein d’un environnement applicatif en production, avec un enjeu fort : assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Dans un contexte dynamique et en constante évolution, tu interviens sur des applications critiques utilisées au quotidien, avec une montée en compétences progressive vers du support niveau 2.


🎯 Ton rôle au quotidien

Tu es le point d’entrée des utilisateurs… mais surtout celui qui fait avancer les choses.


Concrètement, tu vas :

* Prendre en charge les incidents (appels, tickets, mails), les qualifier et les résoudre
* Analyser les dysfonctionnements applicatifs et aller plus loin que le simple diagnostic
* Monter progressivement en expertise pour traiter des incidents plus complexes (N2)
* Suivre les incidents de bout en bout, en respectant les SLA et les engagements
* Collaborer avec les équipes techniques pour corriger durablement les problèmes
* Participer à l’amélioration continue : automatisation, réduction des incidents récurrents, optimisation des process
* Enrichir la base de connaissances pour capitaliser sur les solutions trouvées


Ton impact : moins d’incidents, des utilisateurs plus autonomes, et des applications plus fiables.


🛠️ Environnement technique

Tu évolueras dans un environnement varié, avec notamment :

* Outils de ticketing et méthodologie ITIL
* Requêtes SQL pour analyser certaines anomalies
* Environnements applicatifs connectés à différents systèmes (ex : ERP, AS400, APIs…)
* Outils de supervision pour détecter et anticiper les incidents


👤 Le profil recherché

Au-delà des compétences, c’est ton état d’esprit qui fera la différence.


Tu es :

* À l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec un bon relationnel utilisateur
* Curieux(se), avec une vraie envie de comprendre comment fonctionnent les applications
* Rigoureux(se) dans le suivi des incidents et le respect des process
* Proactif(ve), capable de proposer des améliorations
* À l’aise en français et capable d’échanger en anglais dans un contexte professionnel

Une première expérience en support applicatif (N1 ou N2) est attendue.


🚀 Pourquoi rejoindre ce projet ?

* Un poste évolutif : montée en compétences vers du support N2 et expertise applicative
* Un environnement stimulant où tu ne fais pas que “supporter”, mais améliorer
* Une vraie proximité avec les équipes techniques et les enjeux métiers
* Un rôle utile, concret, avec un impact direct sur les utilisateurs


Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier 🚀


Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.