Responsable technique h/f

Mission

Rattaché(e) au Département Opérations, en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise, vous serez principalement responsable de la sécurité électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéo surveillance) et du cash management (monnayeurs automatiques).

Vous aurez en charge :

1. Manager les Techniciens et Gestionnaires Service pour améliorer la satisfaction client et l'efficience de l'équipe.
2. Gérer l'activité SERVICE, suivre les résultats financiers régionaux.
3. Délivrer le budget SERVICE, ventes et facturation.
4. Garantir l'application des process et outils du Groupe par vos équipes.


Ventes et facturation

* Garantir l'atteinte du budget de vente (clôtures OS, contrats, factures, avoirs).
* Participer à la croissance des ventes (devis, supports, opportunités, travaux supplémentaires).


Satisfaction client et efficience

* Mettre en œuvre les moyens pour atteindre les objectifs du groupe.
* Travailler avec les Gestionnaires Service pour optimiser la planification.
* Assurer la mise à jour de PLANEO (compétences, informations clients).
* Améliorer l'efficacité des équipes et garantir l'excellence opérationnelle.
* Accompagner les techniciens, à distance et sur le terrain, dans la résolution de problèmes techniques.
* Négocier avec les sous-traitants, valider devis, suivre réalisation.
* Vérifier la planification des devis acceptés.
* Gérer les réclamations clients (appels, courriers).
* Analyser les problèmes récurrents et mettre en place des actions correctives.
* Aligner la charge avec les ressources disponibles.


Management

* Animer des réunions quotidiennes/hebdomadaires avec l'équipe.
* Définir les objectifs et réaliser les entretiens annuels.
* Gérer le plan de compétences et formations.
* Assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs.
* Garantir la sécurité des collaborateurs et appliquer les politiques du groupe.
* Veiller au respect des règles de sécurité (EPI, habilitations, formations, outillage, plans de prévention).


Profil

* Diplômé d'un Bac +2, idéalement dans un domaine technique.
* Première expérience technique en milieu industriel ou sécurité électronique.
* Compétences en gestion de projets et management d'équipes techniques.
* Organisation, gestion des priorités, bon relationnel.
* Déplacements possibles.
* Évolution possible du périmètre technique selon l'activité et l'organisation.


Description de l'entreprise

Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données. Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure. Avec une expertise en gestion des risques, Fichet propose une gamme complète incluant contrôle d'accès, coffres-forts, portes blindées. Présent à l'international, le groupe garantit excellence, fiabilité et satisfaction client. Rejoindre Fichet, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, portée par une culture d'exigence et d'innovation.

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