Ingénieur support

Description de l'entreprise

Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/F

Localisation : Marcq-en-Barœul (59)

Contrat : CDI

Entreprise : HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à cœur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data…

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous


Description du poste

Missions

* Support & Expertise : Assurer le support applicatif avancé (Niveau 2/3) sur les solutions SMA-X et StatusPal.

* Intégration ITSM : Déployer, configurer et optimiser les outils du marché (ServiceNow, EasyVista, SMA-X).

* Automatisation : Moderniser et automatiser les tâches d'exploitation via le scripting Python.

* Pilotage par la Data : Analyser les données opérationnelles et concevoir des tableaux de bord de reporting pour le suivi de la performance.

* Expertise Métier : Devenir le référent technique et fonctionnel sur les solutions critiques du périmètre.

Environnement & Équipe

* Collaboration étroite avec les équipes de production et les Tech Leads.

* Contexte multi-outils stimulant avec une forte dimension d'amélioration continue.

* Environnement orienté automatisation et industrialisation.


Qualifications

Profil recherché

* Formation : Bac+3/5 en informatique ou équivalent.

* Expérience : 5 ans minimum dans un rôle similaire d'Ingénieur Support ou d'Intégrateur ITSM.

* Compétences clés :

o Maîtrise des processus et outils ITSM (SMA-X, ServiceNow ou EasyVista).

o Excellentes connaissances en scripting Python.

o Capacité à monter en compétence rapidement sur de nouveaux logiciels.

o Le plus : Maîtrise de l'analyse de données (Reporting/BI).

* Soft skills : Autonomie, rigueur, esprit d'équipe et curiosité technique.


Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

* Durée du travail : Temps plein
* Salaire : Selon profil et expérience
* Secteur :Services numériques

Les avantages classiques :

* Mutuelle prise en charge à 50%
* Remboursement à 50% du titre de transport
* Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%)

Et nos spécificités :

* Locaux récents, sécurisés et accessibles
* Parking à disposition
* Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Groupe rentable et en croissance continue
* Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
* Accompagnement sur mesure
* CSE avec de nombreux avantages culturels
* Institut de formation interne
* Partenaire mobilité
* Équipe soudée, engagée et conquérante

Processus de recrutement

1. Échange initial avec l'équipe recrutement
2. Entretien RH et opérationnel
3. Présentation chez le client final
4. Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences)
5. Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle

N'hésitez plus Adressez-nous votre CV.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

1. Niveau d'expérience: 5-10 ans
2. Département: Fonctions transverses
3. Type de contrat: CDI