FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance Banque et Relation Clients. Nous recherchons pour l'un de nos clients, grand groupe, basé à Limonest un Chargé(e) de Relation Client H/F dans le cadre d'une mission intérim de plusieurs mois.
* Traitement des demandes clients sur tous les canaux (téléphone, courriers, mails, Espace Client, sites d'avis en ligne, réseaux sociaux).
* Gestion des demandes sensibles/complexes :
* Informer le client de la prise en charge jusqu'à la résolution.
* Analyser la situation et solliciter les parties prenantes.
* Suivi régulier et information du client.
* Traitement des réclamations clients :
* Analyser et constituer le dossier de réclamation.
* instruire les réclamations en recherchant les renseignements auprès des interlocuteurs internes et externes.
* Prendre des décisions en lien avec la hiérarchie.
* Effectuer les régularisations et modifications nécessaires.
* Rédiger des réponses professionnelles dans les délais attendus et choisir le canal de réponse approprié.
* Collaboration avec les équipes juridiques en cas de besoin.
* Garantie de l'excellence de la Relation Client :
* Écoute active et communication empathique.
* Personnalisation de la relation client.
* Communication régulière avec les clients.
* Contribution à l'amélioration continue des processus :
* Remontées d'informations selon les circuits appropriés.
* Mise à jour des systèmes d'information (CRM, base de connaissance, FAQ).
* Missions ponctuelles :
* Participation à des tests/pilotes pour améliorer l'expérience client.
* Assistance à d'autres services en cas de besoin.
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