Le centre E.Leclerc de Vandoeuvre-Lès-Nancy emploie 250 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1984 et accueille chaque année de plus en plus de clients.
Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Vous contribuez à la réalisation des objectifs de satisfaction du client, ainsi que de productivité et d'organisation de la ligne de caisse.
Votre rôle est de seconder votre responsable tant au niveau de la gestion des plannings que de la gestion des réclamations clients. Vous assumez une fonction de terrain auprès de l'équipe que vous mobilisez afin d'assurer un service client optimum.
Vous veillerez au respect des procédures et êtes garant de la bonne présentation des membres de votre équipe et de la bonne tenue des lignes de caisse.
Caractéristique du poste :
- Participer aux entretiens d'évaluation
- Assurer une communication ascendante et descendante
- Mobiliser et responsabiliser son équipe sur la qualité de la relation client (accueil, attente en caisse etc.) dans le respect de la charte accueil du magasin
- Assurer la Gestion de planning des hôtesses dans le respect des objectifs
- Gérer la réclamation clients
- Respecter et faire respecter les procédures liées aux flux bancaires et à la gestion des coffres
- Intégration des nouveaux collaborateurs
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