Chef de projet crm expérimenté f/h

Description de l'entreprise : Groupe industriel, familial et indépendant, le Groupe Roullier réalise, grâce à ses 10 400 collaborateurs dont 74 % à l’international, 3 milliards d’euros de chiffre d’affaires consolidé. Ses activités diversifiées (nutrition des sols, des plantes, des animaux, agroalimentaire, énergies renouvelables), centrées sur les besoins humains, montrent l’ouverture d’esprit d’un Groupe connecté aux enjeux d’avenir. Avec 110 unités industrielles, partout dans le monde, c’est un Groupe, toujours en mouvement, qui fait de l’innovation et de l’amélioration continue un défi quotidien et qui donne à ses activités leaders (TIMAC AGRO, Phosphea, la Magnésie, l’Agroalimentaire), comme à son pôle de diversification (Plasturgie, Algologie, Énergies renouvelables), toute l’autonomie et la liberté de tester et d’avancer. Faire mieux, faire différemment, explorer les possibles, c’est la façon d’agir du Groupe Roullier. Description du poste : La DSI recherche un/une: Chef(fe) de projet CRM Expérimenté en CDI à Saint-Malo Au sein de la DSI et rattaché(e) à la Direction CRM, vous jouez un rôle central dans le pilotage et le déploiement de notre écosystème Salesforce à l’international. À la croisée des enjeux IT, métiers et organisationnels, vous êtes garant(e) de la bonne exécution des projets CRM et de l’adoption des solutions par les filiales. Vos missions : Pilotage projet - Assurer le pilotage transverse des projets (qualité, coûts, délais, risques) - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, reporting, KPI) - Coordonner les parties prenantes (équipes IT, métiers, partenaires, filiales) - Participer à la roadmap du service, organiser les rituels de suivi. - Conseiller les filiales dans leur transformation digitale. Adoption & conduite du changement - Définir et déployer la stratégie d’adoption CRM - Accompagner les filiales (formations, ateliers, supports, webinaires) - Animer la communauté CRM et diffuser les bonnes pratiques Support & amélioration continue - Être le point de contact privilégié des métiers ou des pays sur les sujets CRM (Salesforce & Dynamics365) - Identifier les axes d’optimisation des processus et du parcours client - Assurer le maintien en conditions opérationnelles fonctionnelles - Recueillir et analyser les besoins métiers pour le Product Owner - Faire les tests de recettes et garantir la qualité des livrables Profil attendu : Profil - Formation Bac 5 (école de commerce, ingénieur ou université) - Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM, idéalement dans un environnement international - Expérience confirmée en pilotage de projets (gouvernance, coordination multi-acteurs) - Bonne connaissance des environnements CRM Salesforce ; Microsoft Dynamics CRM est également est un plus - Capacité à structurer, prioriser et piloter plusieurs projets en parallèle - Excellentes compétences relationnelles - Sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats - Anglais courant indispensable ; la maîtrise du portugais ou de l’espagnol est un plus - Disponibilité pour des déplacements internationaux ponctuels Qu’avons-nous à offrir ? - Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine - Une prise en charge de l’abonnement transport en commun à hauteur de 75% - Un comité interentreprise - Des accords de participation et d’intéressement - Une participation aux repas - Un bâtiment dédié aux activités du sport et de la culture - Une vie interne dynamique : Afterwork, teambuilding…