Coordinateur logistique marine (f / h)

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Agent de Sécurité • Saint-Herblain

Dernière mise à jour: il y a 12 heures

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Description de poste

Infos pratiques

BUT Ecole de commerce IAE Ecole d'Ingénieur

Poste en Alternance

Nantes

Travail ponctuel possible

A propos de Cedreo

Cedreo est un éditeur de logiciel SaaS proposant une solution d'architecture 3D pour les professionnels de la construction et de la rénovation de maisons. Grâce à une croissance rapide et durable, l'équipe s'agrandit et s'internationalise avec des bureaux à Atlanta (USA), Nantes (France) et Munich (Allemagne). Notre objectif est de donner à chacun les moyens de réaliser son plein potentiel, c'est ce qui nous anime chez Cedreo.

Nous challenger continuellement, partager nos connaissances et travailler avec un sens de l'authenticité, de la responsabilité sociale et du travail d'équipe sont les fondements de notre culture. Nous pensons qu'il est possible de gagner du temps pour les choses les plus importantes de la vie. Et pour cela, nous cherchons à donner à nos clients, salariés ou partenaires, les moyens d'être plus efficaces et de rendre leur travail plus agréable.

Ce que tu vas piloter au quotidien

Ton objectif : Au sein du département Customer Success, tu assureras le support des utilisateurs sur le logiciel (dessin et chiffrage des projets).

Tes missions :

* Assurer le support aux utilisateurs par mail, téléphone et chat pour les aider dans la réalisation de leurs projets dans le logiciel et prendre en main l'outil de chiffrage.
* Animer des formations et webinars auprès des clients.
* Créer des ressources pédagogiques : tutos, cas d'usage, documents techniques.
* Faire remonter les besoins des clients au département Produit.

Ce que tu apportes à l'équipe

* Tu es reconnue pour ton aisance sur Excel / Google Sheets, te permettant de manipuler et analyser des données.
* Tu sais coter, analyser et traduire les attentes des clients afin de leur proposer des solutions sur mesure.
* Tu communiques clairement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et tu sais faire preuve de pédagogie.
* Tu abordes chaque problématique avec une logique structurée et une méthodologie efficace.
* Tu es capable de comprendre des réunions en anglais.
* Tu sais prendre du recul.

Le parcours pour nous rejoindre

* Entretien RH (45 min) avec Amlie, Responsable RH : une première rencontre en visio pour apprendre à se connaître, discuter de Cedreo et du poste.
* Entretien Topgrading (Cas pratique 1h) avec Charlotte, VP Revenue, Cécile, Head of CS, ta future manager, et Christelle, Product Owner sur l'outil de chiffrage : l'objectif sera d'évaluer ta partie analytique et ton adaptabilité au poste.
* Entretien collectif (1h) : rencontre avec la team Cedreo.

Compétences clés

Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Support Client, Plans d'action, Résolution de problèmes, Gestion de compte, Relations clients, Livraison de service, Satisfaction client, Management client, Procédures, Accords de niveau de service, Nouveaux clients

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Années

Poste vacant : 1

#J-18808-Ljbffr