Gest relation h/f ( en apprentissage) - pullman

ACCOR
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.


PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies et accompagnées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.


PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au coeur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à coeur de tout mettre en oeuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Coordinateur(trice) Evènementiel.
Les hôteliers Pullman accueillent leurs clients avec chaleur et élégance, et placent la convivialité au coeur de leur quotidien. Cette convivialité s’exprime par l’accueil du pôle Welcome, mais aussi à travers l’aménagement des espaces qui facilitent les connexions humaines. Des espaces de réunion aux installations optimales assurent la réussite des séminaires et évènements organisés pour nos clients.


Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre Stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :

• Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.

• Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)

• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours

• Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour

• Répondre aux commentaires Clients

• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque

• Gérer les éventuels litiges Clients avec diplomatie et s’assurer du bon suivi de ceux-ci

• Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office


ADN de marque

• Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
• Je suis engagé(e)
• J’ose
• Je me dépasse pour satisfaire le Client


Le candidat idéal terminera sa formation en Ecole de Management Hôtelier ou de Commerce et aura les atouts suivants :

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit

• Bonne présentation, bonne élocution

• Excellent relationnel client

• Goût du travail en équipe et sens de l’initiative

• Enthousiasme

• Créativité

• Capacité d’écoute et d’anticipation

• La connaissance d’OPERA est un plus