Téléconseiller (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts des salariés pour un grand groupe de protection sociale, nous recrutons des Téléconseillers Client F/H.

RESUME DU POSTE

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 2 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :

- Fournir des informations sur les contrats de retraite supplémentaire (type Article 83, PER, contrats Madelin, etc.)
- Expliquer les conditions d'adhésion, les modalités de cotisation, la fiscalité ou la portabilité
- Gestion des dossiers clients et mise à jour des données clients (adresse, situation professionnelle, coordonnées bancaires...)
- Vérification de l'éligibilité ou de la situation contractuelle d'un client et accompagnement dans la constitution de dossiers (demande de rachat, de liquidation, réclamation...)
- Traitement administratif, suivi des demandes et saisie dans les outils internes et relance de clients ou envoi de pièces justificatives si nécessaire
- Application des procédures internes liées à la retraite supplémentaire
- Conseiller les clients sur les options disponibles (versements, arbitrage, bénéficiaires, etc.) et rediriger la demande vers un conseiller commercial si besoin d'un conseil plus personnalisé ou d'une action commerciale

VOS QUALITES :

- Etre orienté client, volonté de prise en charge personnalisée
- Empathie (situations humaines et contextes émotionnels / financiers à prendre en compte)
- Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication
- Codes Sociaux, maturité, solidarité, confiance, entraide
- Maitrise des émotions (savoir garder son calme)
- Savoir appliquer les règles de confidentialité et de protection des données (RGPD)
- Excellente communication orale
- Maîtrise des outils informatiques
- Pédagogie, écoute active, prise en charge et accompagnement
- Aptitude à la lecture, compréhension, explication des garanties
- Savoir accompagner aux changements ( cible sensible, exigeante)

CE QUE NOUS PROPOSONS :
Contrat CDD 35h à pourvoir dès que possible pour une durée d'un mois
Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 8h30-19h00
Rémunération : 1810,31€ brut
Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie