Devoteam est un leader du conseil en stratégie digitale, plateformes technologiques, cybersécurité et business transformation. Avec 10 000 collaborateurs en EMEA, nous accompagnons les entreprises en mettant depuis plus de 25 ans la Technologie au service de l'Homme. En France, nous sommes 4500 Digital Architects répartis dans + de 50 tribus d'expertises et coachés par + de 400 managers experts. Nous rejoindre c'est : travailler sur des projets innovants et durables, se certifier en continu sur les nouvelles tech du marché et partager des moments uniques entre collègues ! Pour en découvrir plus sur Devoteam,.
Ancrée au coeur de la cité phocéenne, Devoteam rassemble plus de 60 experts qui accompagnent nos clients dans leur transformation digitale. Spécialisés dans le cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), l'IA, la cybersécurité, la data et l'automatisation des processus métiers, nous sommes leur partenaire de choix pour relever les défis de demain.
Innovative Technology :Devoteam Innovative Technology accompagne les entreprises vers un état d'esprit produit et une culture agile. Nous mettons à disposition de nos clients nos meilleures pratiques, nos méthodologies éprouvées et nous nous appuyons sur les plus grands providers de cloud pour les aider à relever les défis de la digitalisation.
Mission principale:
Le PMO assure le pilotage opérationnel, financier et méthodologique des Centres de Services. Il garantit la qualité du reporting, le suivi des engagements contractuels (SLA/KPI), l'optimisation des processus et la visibilité nécessaire à la prise de décision.
Il agit comme interface entre les équipes opérationnelles, le management, les clients et les fonctions support.
Responsabilités principales:
Pilotage opérationnel:
- Mettre en place et maintenir les indicateurs de pilotage du Centre de Services
- Produire les tableaux de bord opérationnels
- Suivre la charge, la capacité et l'allocation des ressources
- Identifier les risques, alertes et plans d'actions
Suivi contractuel et performance:
- Assurer le suivi des SLA, KPI et OLA
- Mesurer la conformité des engagements clients
- Préparer les supports de comités de pilotage clients
- Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives
Pilotage financier:
- Suivre le budget du Centre de Services
- Contrôler la rentabilité des prestations
- Suivre la consommation des jours/hommes
- Participer aux forecasts et aux clôtures mensuelles
Gouvernance et amélioration continue:
- Définir et maintenir les standards méthodologiques
- Formaliser les processus, procédures et templates
- Piloter les plans d'amélioration continue
- Accompagner la transformation et l'industrialisation des services
Coordination:
- Assurer la coordination entre les équipes opérationnelles
- Harmoniser les pratiques
- Garantir la qualité des communications et escalades
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