Au sein de l'Après-vente Stellantis, la division Technical Services couvre des activités d'assistance technique, campagnes de rappel, garantie et standards autour du service et la réparation.
Dans ce cadre, plusieurs systèmes d'information sont mis à disposition des réparateurs afin qu'ils puissent effectuer toutes les étapes relatives à la réparation et le service aux clients, de la prise de rendez-vous à la demande de remboursement de la garantie.
25.000 réparateurs agréés de toutes les marques Stellantis utilisent quotidiennement ces systèmes, qui intègrent de plus en plus de technologies modernes telles que l'Intelligence Artificielle ou le suivi et contrôle via Power BI.
L'objectif de cette mission est d'assister les équipes responsables de l'assistance technique et des systèmes dans le cadre de différentes missions d'analyse et d'exploration.
L'alternant interviendra sur plusieurs périmètres techniques (assistance technique, campagnes de rappels, garantie, systèmes d'informations…) dans un contexte international.
Durant cette expérience, vos principales missions seront les suivantes :
* Comprendre les métiers actuels et les processus de pilotage de l'activité
* Effectuer des analyses de données basées sur des informations de différentes sources
* Créer des tableaux de bord illustrant les résultats des analyses
* Définir et mettre en place des indicateurs pertinents autour de l'activité après-vente et développer des tableaux de bord sous Power BI
* Rédiger des documents permettant de comprendre les hypothèses, règles et utilisation des tableaux de bord
* Réaliser des analyses transverses impliquant plusieurs domaines d'activités
* Définir des diagrammes de flux et des documents permettant de comprendre les processus en place ou à venir et les interactions entre systèmes
* Compléter la base documentaire pour consolider les connaissances fonctionnelles concernant la maintenance et l'évolution des solutions
* Rédiger des documents pour une meilleure compréhension ou pour répondre aux questions fréquentes
* Utiliser des modèles d'Intelligence Artificielle pour faciliter l'exploitation des bases de connaissances
* Identifier les synergies possibles entre les différentes équipes de la Division Technical Services
* Participer à des phases de test fonctionnels sur de nouvelles applications issues des projets de convergence
Profil
Diplôme souhaité
* Diplôme de niveau Bac +5 :
Master en data analyse, data science, ou diplôme d'école d'ingénieur
Compétences
* Connaissance des outils de traitement de données
* Aisance informatique et en mathématiques
* Maîtrise des logiciels de reporting (Excel, Power BI, Tableau…)
* Bon niveau d'anglais (B2 minimum / C1 ou plus idéalement)
Savoir-être et soft skills
* Rigueur dans le recueil et le traitement des données
* Sens de la communication
* Esprit d'analyse et d'investigation
* Force de proposition et de conviction
* Écoute des besoins
* Capacités rédactionnelles
* Curiosité et goût pour l'innovation technologique
Chez Stellantis, nous accueillons les candidatures de toutes personnes, indépendamment de leur genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle ou handicap.
La diversité de nos équipes nous aidera à mieux répondre aux besoins évolutifs de nos clients et à préparer notre avenir.
Durée du contrat
24 mois
Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins de l'entreprise. Nous encourageons les candidatures de toutes les identités de genre, âges, origines ethniques, nationalités, religions, orientations sexuelles et handicaps. Des équipes diversifiées nous permettront de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir. #J-18808-Ljbffr
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