Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), vous contribuez à la continuité et à la qualité du service rendu aux utilisateurs en IDF. Rattaché(e) au responsable de la proximité environnement de travail d’Île‑de‑France, Votre mission consistera à organiser et superviser l'activité de support de proximité, la gestion des incidents et la mise à disposition des équipements pour les nouveaux collaborateurs. Votre action a un impact direct sur l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle des sites.
📍Vos missions seront :
* Garantir le bon fonctionnement des kiosques informatiques « G2S Relays » répartis en IDF, en coordonnant l’activité des équipes techniques et en veillant à la disponibilité, la performance et la qualité de service.
* Piloter la gestion des incidents de proximité (postes de travail PC, périphériques, smartphones **Android/**iOS) et la préparation/mise à disposition des équipements pour les nouveaux collaborateurs(trices).
* Gérer les stocks de matériel (réapprovisionnement, traçabilité), et fiabiliser les processus associés dans une logique d’amélioration continue.
* Organiser les plannings de présence et d’intervention, en garantissant le respect des plages d’ouverture des kiosques et l’harmonisation des pratiques entre sites.
* En collaboration avec les managers, accompagner l’intégration et la montée en compétences des technicien(ne)s, favoriser la collaboration et la fluidité des échanges entre équipes locales et parties prenantes.
* Construire et entretenir des relations de confiance avec les fournisseurs/partenaires, suivre leurs performances et leur conformité vis‑à‑vis des engagements de l’entreprise
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