Réceptionniste d'hôtel (h/f)

Pour notre hôtel ouvert et rénové en 2025, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact pour nos visiteurs et clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une première et dernière impression positive. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour assurer une expérience agréable à tous nos visiteurs.

Responsabilités:
Accueillir chaleureusement les visiteurs et les orienter selon leurs besoins
Gérer le standard téléphonique et répondre aux appels de manière professionnelle
Fournir des informations sur nos services et répondre aux demandes des clients
Assurer la gestion des réservations et des attributions de chambre
Procéder aux check-in / check-out
Tenue de caisse, facturations et ventes annexes tel que le bar, petit-déjeuner...
Tâches de secrétariat
Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide
Traiter les demandes par e-mail et assurer un suivi approprié
Conciergerie
Taches annexes: aide bagages et aux petits-déjeuners, service au bar
Gérer les réclamations clients avec sa hiérarchie

Profil recherché:
Expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie
Excellentes compétences en service client et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Aisance téléphonique et capacité à communiquer clairement avec les visiteurs
Maîtrise des langues française et anglaise obligatoires, d'autres langues sont appréciées
Maîtrise de l'informatique: excel, word, internet (nous utilisons le logiciel hôtelier Asterio)
Sens de l'organisation, ponctualité, présentation soignée, comportement exemplaire
Capacité à travailler avec les autres équipes, et en autonomie
Esprit d'équipe, d'entraide, de polyvalence, de flexibilité

Caractéristiques du poste:
Temps complet sur 39h par semaine (169h / mois)
Travail sur 5 jours et 2 jours de repos
Poste non logé
Travail de shift de matin et d'après-midi
Qualités requises: sens du contact, politesse, courtoisie, maîtrise de soi, souriant et discrétion, réactivité, rigueur, sens des initiatives

Si vous êtes passionné(e) par le service aux visiteurs et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe pour ce nouveau challenge .