Technicien support vip h/f

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServices Mission principale

Assurer un support informatique de haut niveau auprès d'une population VIP (direction, cadres dirigeants, clients stratégiques), en garantissant une qualité de service irréprochable, une disponibilité élevée et une confidentialité totale.

Responsabilités et activités

Assurer le support de proximité et à distance pour les utilisateurs VIP

Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents matériels et logiciels (Niveau 1 et 2)

Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac), smartphones et tablettes

Gérer les environnements Windows / macOS, suites bureautiques et outils collaboratifs

Assurer la préparation et l'assistance lors de réunions, visioconférences et événements importants

Suivre et prioriser les tickets VIP dans l'outil de ticketing

Garantir la confidentialité des données et le respect des procédures de sécurité

Accompagner et conseiller les utilisateurs VIP dans l'usage des outils IT

Participer à l'amélioration continue du service support et à la documentation

Environnement technique (exemple)

Systèmes : Windows 10/11, macOS

Matériel : PC, MacBook, smartphones (iOS / Android)

Outils : Microsoft 365, Teams, VPN, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira)

Réseaux : LAN, Wi-Fi, VPN

Sécurité : gestion des accès, MFA, chiffrement

Compétences requises

Techniques

Très bonnes connaissances en support poste de travail

Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS

Bonne compréhension des réseaux et de la sécurité informatique

Capacité à gérer des incidents complexes avec autonomie

Comportementales

Excellent sens du service et de la relation client

Discrétion, confidentialité et professionnalisme

Capacité à gérer le stress et les situations urgentes

Communication claire et adaptée à un public non technique

Présentation et attitude irréprochables