Descriptif du poste Spécialiste des installations et de la maintenance de cuisines professionnelles, notre entreprise accompagne ses clients (collectivité, restauration collective, commerciale,…) dans la durée, avec un haut niveau d’exigence en qualité de service et satisfaction client. Nous recrutons un Responsable technique H/F pour encadrer l’équipe de techniciens de maintenance et de dépannage. Rattaché(e) au Directeur Technique et Maintenance Groupe, vous pilotez l’activité de maintenance et de SAV sur votre secteur, et garantissez la qualité de service auprès de nos clients. Vos principales missions : Encadrer et animer une équipe de techniciens de maintenance (présence, productivité, application des procédures, accompagnement terrain). Organiser le planning journalier des interventions curatives en intégrant le planning préventif, traiter les demandes SAV et planifier les interventions via le logiciel dédié. Gérer le stock et veiller à la bonne disponibilité des pièces nécessaires aux interventions. S’assurer que les devis et commandes traités par les gestionnaires de stock le sont dans un délai inférieur à 2 jours. Piloter les dossiers sous garantie : vérifier la justification des interventions et contribuer à la baisse des interventions sous garantie (mauvaise utilisation, bris de glace, etc.). Organiser et suivre les visites préventives hebdomadaires et mensuelles, puis contrôler le traitement des dossiers en aval (rapport, planification des poses de pièces, clôture). Suivre la productivité journalière des techniciens (temps de travail, géolocalisation, taux de réalisation des interventions). Contrôler le respect des tenues de travail, de la propreté des véhicules et de l’image donnée au client. Assurer l’implication de l’équipe dans les objectifs de productivité et de satisfaction client, et valider le versement des primes du secteur. Gérer un portefeuille clients : traitement des réclamations et litiges (téléphone et écrit), rendez-vous sur site si nécessaire, en lien avec le Directeur des Opérations. Profil recherché Expérience confirmée en management d’équipe de techniciens, idéalement dans le domaine de la maintenance de cuisines professionnelles, du froid, du génie climatique ou d’une activité technique proche. Maîtrise de l’organisation d’un planning d’interventions, gestion de stock et dossiers SAV. Sens du service client, capacité à gérer les situations de litige et à représenter l’entreprise sur le terrain. Rigueur, autonomie, réactivité, et réelle appétence pour le management de proximité. À l’aise avec les outils informatiques (logiciels de planification, suivi d’interventions, reporting).
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