Ecoutant.es tchat - tchat 3919 solidarité femmes

La Fédération Nationale Solidarité Femmes (FNSF) écoute, oriente, met en sécurité, héberge, reloge et accompagne vers l’émancipation et la reconstruction, sur le plan social, juridique, psychologique les femmes victimes de violences et leurs enfants.


Le 3919 est le numéro national gratuit et anonyme de référence d’écoute téléphonique et d’orientation à destination des femmes victimes de violences. Une équipe de près de 60 Écoutantes se mobilise pour accompagner ces femmes 24h/24 et 7j/7.


La FNSF fédère également un réseau de 80 associations spécialisées dans l’accompagnement des victimes vers la sortie des violences sexistes et sexuelles qu’elles subissent. Elle participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.


Une équipe de près de 100 salarié·es assure la mise en œuvre des projets politiques de l’association. Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Communication, Administratif et Financier, Ressources Humaines, Informatique).


Afin de développer le Tchat 3919 Solidarité Femmes, la FNSF recherche des Ecoutant.es Tchat - Tchat 3919 Solidarité Femmes


Contexte


Rattaché∙e à la Responsable 3919 en charge de la mise en place du Tchat 3919 Solidarité Femmes, vous prenez en charge à l’écrit l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant.es du tchat et participez activement à la phase expérimentale de ce nouveau dispositif au sein de la FNSF.


Vos missions


Après un temps de formation interne auprès de la Ligne d’Ecoute 3919, vous assurez une écoute empathique, bienveillante et non jugeante auprès des femmes victimes de violences via le tchat et veillez à fournir aux appelant.es des informations sur les droits ainsi que les démarches possibles et à les orienter vers les dispositifs compétents. Vous repérez les situations critiques ou urgentes et contribuez à la mise en œuvre des relais appropriés (services d'urgence, hébergement, associations partenaires) en fonction des situations rencontrées.


En lien avec l’équipe de coordination en charge du développement du tchat, vous participez à co-construire les réponses types, les postures d’intervention à l’écrit ainsi que les protocoles d’écoute. Vous contribuez à la définition des bonnes pratiques de soutien à l’écrit, adaptées aux situations de vulnérabilité, de danger ou de silence.


Durant la phase expérimentale de la mise en place du tchat, vous participez à la réflexion collective autour des limites, des besoins et des améliorations à apporter au fonctionnement du service (ateliers de retour d’expérience, analyse des pratiques, etc.). Vous veillez par ailleurs à documenter de manière anonyme les situations rencontrées afin de contribuer à l’évaluation du dispositif.


Au terme de l’expérimentation, une diversification des missions vers des pratiques d’écoute sur la Ligne d’Ecoute 3919 sera à envisager.



Votre profil


De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale(psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez déjà travaillé auprès de publics vulnérables.


Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.


Reconnu∙e pour votre esprit d’empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d’écoute et de communication écrite. Vous vous exprimez à l’écrit de manière claire et adaptée et pouvez apporter soutien et accompagnement dans un format dématérialisé. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.


Doué.e d’une grande agilité, vous avez une bonne aptitude à l’expérimentation, à l’analyse ainsi qu’à la prise de recul et marquez un fort intérêt à la formalisation des pratiques professionnelles dans un cadre de travail en construction.


Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).


Notre proposition

* Participer à un projet militant et féministe !
* Contrat : CDD 8 mois + pérennisation en CDI à envisager
* Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
* Planning : travail régulier du lundi au vendredi inclus, en horaires décalés (entre 12h et 20h)
* Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
* Rémunération : en fonction du niveau d’expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur
* Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin – Ligne 5)
* Prise de fonction : septembre 2025


Processus de recrutement

Pré-sélection par le service RH et entretiens avec la Responsable 3919.

Les demandes de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.

Vous êtes intéressé∙e ? N’hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à rh@solidaritefemmes.org


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