Publiée le 1 mars
Description de l'offre
Vos missions au quotidien :
Gestion des appels :
- Gérer les appels entrants et sortants avec la plus grande capacité d'accueil et de traitement dans le respect des procédures établies
- Écouter, analyser et reformuler la situation et les besoins de l’interlocuteur pour identifier précisément ses besoins
- Recueillir les informations techniques nécessaires au traitement de sa demande ou de sa situation
- Répondre aux demandes d'information sur la compréhension du dossier de manière adaptée (appels sortants ou entrants, information, orientation, conseil, …)
Négociation et vente :
- Conseiller, négocier et vendre des produits d’assurances
- Participer au développement en élargissant et fidélisant le portefeuille par une prospection active
- Promouvoir et valoriser l’image de l’entreprise auprès des adhérents et partenaires
- Prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
- Utiliser et renseigner une base de données adhérents et prospects
- Fournir le meilleur conseil par rapport aux besoins attendus du client
Vente additionnelle :
- Identifier les opportunités de ventes complémentaires lors des échanges avec les clients (ex : surcomplémentaire santé, prévoyance, épargne)
- Adapter l’argumentaire commercial en fonction du profil et du besoin exprimé pour proposer des produits à valeur ajoutée
- Assurer une transition fluide entre conseil et proposition commerciale pour maximiser la satisfaction client et la rentabilité
Veille technique :
- Se tenir informé des nouveaux produits et services proposés par l’entreprise
- Se tenir informé et prendre en compte la réglementation dans les activités de prospection et de conseil
Suivi administratif :
- Gérer la réception, l’envoi et le suivi de des dossiers clients auprès des compagnies partenaires
- Exécuter une partie des actes de gestion liés à certains appels
- Suivre les procédures du Groupe en respectant les deadlines et la protection des données personnelles des clients
