Qui sommes-nous ?
Le Crédit MutuelAlliance Fédérale : un employeur différent
Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans
CCS Centre de Conseil et de Service : Un GIE, centre de métiers et d'expertise au service du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, avec plus de 70 métiers différents
Nous couvrons des activités telles que les back offices bancaires, les moyens de paiement, la maîtrise d’ouvrage, les centres de relation ainsi que des métiers techniques liés aux chantiers immobiliers ou au système de management de l'énergiepar exemple.
Nos valeurs sont l’Expertise, le Sens du service, la Proximité, la Réactivité ainsi que l’Implication.
Notre Etat d’Esprit est tourné vers la satisfaction de nos clients.
Postuler à CCS c’est vouloir intégrer une équipe qui partage avec quelques 2500 collaborateurs répartis sur toute la France des valeurs communes et fédératrices et c’est aussi vouloir se construire un avenir. Alors, dans un contexte en perpétuelle évolution rejoignez une entreprise qui s’engage pour ses salariés par la formation et l’évolution!
Vos missions
Au sein de l’activité Acceptation où sont gérées les commandes de solutions de paiement pour accepter les paiements par carte, pour les commerçants, petits et grands, associations et professions libérales,
nous recherchons un(e) alternant(e) capable d’intervenir à la fois sur des activités opérationnelles de production et sur des missions d’analyse et d’amélioration continue.
Ce poste offre une vision transverse de l’activité et une montée en compétences rapide sur des sujets variés (relation client, gestion de dossiers, analyse, communication interne).
Deux natures de taches seront proposées sous la supervision de deux tuteurs de compétences et d’un seul tuteur de référence.
Missions principales
1. Activités de production de l’équipe Affiliation TPE (Terminaux de Paiement Electronique)
* Traitement de dossiers clients selon les procédures définies: gestion des contrats monétiques (Terminaux de Paiement Electronique, Automates) et des commandes de TPE
* Participation à la gestion des demandes et réclamations
* Suivi des opérations back office (contrôle, saisie, vérification)
* Contribution à la qualité de service et au respect des délais
2. Analyse & pilotage
* Analyse de dossiers atypiques
* Participation à la production de reportings (Excel, outils internes)
* Identification d’axes d’amélioration des processus
3. Communication & coordination
* Rédaction de supports de communication interne
* Participation à la diffusion d’informations auprès des équipes
* Interface ponctuelle entre différentes équipes
Ce que vous allez vivre chez nous
Ce que nous allons aimer chez vous
Savoir-être*:
* Bon relationnel et esprit d’équipe
* Rigueur et sens de l’organisation
* Curiosité et esprit d’initiative
* Capacité à gérer des tâches variées (production + analyse)
Savoir-faire/ compétences* :
* Bonne maîtrise d’Excel (TCD, fonctions de base)
* Capacité d’analyse et de synthèse
* Aisance rédactionnelle et communication orale
* Appétence pour les outils et environnements techniques
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