Support aux utilisateurs en informatique f/h

Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un support administration portail ELCP et services associés sur TARNOSMissions :
Au sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support de
solutions numériques de niveau 1 & 2 du portail ELCP. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace des
incidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes &
Externes
Vos activités principales sont :
- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité
et de délais
- Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs
- Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants
- Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en oeuvre,
adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise
- Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution
- Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations
- Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données
- Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales
- Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en
oeuvre à court, moyen et long terme
- Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse