Responsable de secteur

FICHE DE POSTE Responsable de Secteur – Agence de Meudon Identification du poste Secteur : Service à la personne Type de service : Prestataire Localisation : 92 Rattachement : Direction / Responsable d’agence Mission principale Le Responsable de Secteur de l’agence de Meudon assure la gestion opérationnelle du portefeuille clients et intervenants, tout en contribuant activement au développement commercial local. Il joue un rôle clé dans le développement de l’agence en alliant exigence opérationnelle, proximité terrain et sens du service. Responsabilités et tâches Gestion opérationnelle et coordination Organiser et optimiser les plannings des intervenants via Ximi Assurer la continuité des prestations (remplacements, urgences, ajustements) Veiller à la cohérence entre les besoins des clients et les compétences des intervenants Suivre la qualité des prestations et proposer des ajustements si nécessaire Mettre à jour les Plans Personnalisés d’Accompagnement Recrutement et encadrement des intervenants Participer activement au recrutement des intervenants Intégrer, former et accompagner les nouvelles recrues Encadrer et soutenir les équipes sur le terrain Veiller à la qualité de vie au travail Fidéliser les intervenants Gestion administrative Assurer la complétude des dossiers salariés et clients (Ximi et Drive) Gérer les contrats, DPAE et documents obligatoires Vérifier la cohérence entre planning, heures et contrats Superviser la validation des heures et des éléments de facturation Assurer la transmission des informations (arrêts, absences, etc.) Relation client Être l’interlocuteur privilégié des bénéficiaires et de leurs familles Gérer les demandes, ajustements et éventuelles réclamations Assurer une relation de confiance et de proximité Réaliser les premières évaluations des besoins à domicile Suivre la satisfaction client dans la durée Développement commercial local Participer activement à la prospection locale Développer un réseau de prescripteurs (médecins, kinésithérapeutes, pharmacies, etc.) Entretenir et fidéliser les partenaires existants Représenter l’agence sur le terrain (événements, rencontres locales) Contribuer à la croissance du portefeuille clients Suivi et pilotage Mettre à jour les outils de suivi (Ximi, tableaux de bord) Suivre les indicateurs clés (heures, clients, satisfaction) Être force de proposition pour améliorer l’organisation Participer à la structuration et à l’optimisation de l’agence Profil recherché Expérience dans le service à la personne ou secteur médico-social appréciée Sens de l’organisation et gestion des priorités Excellent relationnel et sens du service Goût pour le terrain et le développement commercial Autonomie, rigueur et réactivité Maîtrise des outils informatiques, idéalement Ximi Compétences clés Organisation et gestion des plannings Relation client Management d’équipe Sens commercial Gestion des imprévus Polyvalence Spécificité du poste Poste hybride entre gestion opérationnelle et développement commercial Forte autonomie et responsabilisation Impact direct sur la croissance de l’agence Objectifs Assurer un haut niveau de qualité de service Développer le portefeuille clients Structurer une équipe d’intervenants fiable et engagée Contribuer à l’ancrage local de l’agence