Responsable crm

Afin de permettre à nos clients professionnels de bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long de leur cycle de vie, Prozon a besoin d’optimiser ses interactions et de piloter sa base de données avec une grande précision. Nous sommes ainsi à la recherche d’une personne talentueuse, responsable de notre stratégie CRM et de la fidélisation. Garant de la segmentation, de la pertinence des campagnes automatisées et de l’augmentation de la Customer Lifetime Value, vous travaillerez en étroite collaboration avec Eva, notre Directrice Marketing. 1. Stratégie CRM Définir la stratégie CRM de Prozon (objectifs, fréquence et format de communication en fonction de l’audience…) Participer au choix et/ou à la mise en place d’un outil CRM / d’un nouvel outil de Marketing automation (en fonction des avancées) ainsi qu’au paramétrage, en collaboration avec les équipes Marketing (Chefs de Produit, Growth, Acquisition…) et commerciale (Account Managers) Développer une segmentation client fine (ex. en fonction du secteur / sous-secteur, comportement d’achat, besoins…) pour maximiser la pertinence des campagnes marketing Collaborer avec le Responsable Data pour développer des parcours clients personnalisés selon la segmentation (ex. newsletter sectorielle, mail post 1ère commande…) 2. Activation CRM Construire, paramétrer et envoyer les campagnes CRM Mettre en place de l’A/B testing si pertinent Concevoir et enrichir les automatisations et triggers CRM (ex. relance panier/devis, message post-achat, retard/litige/réclamation…) afin d’offrir une excellente expérience client, en coordination avec les équipes Marketing (Marque, Chefs de Produit…), Commerciale et le Service Client 3. Pilotage de la performance et collaboration transverse Suivre, analyser et interpréter la performance des activations marketing (ex. taux d’ouverture, conversion etc…) et recommander des actions correctives Travailler avec les différentes équipes: Marketing / Communication / marque (newsletter, lancements produits…), Service Client (motifs de contact, scénarios post-contact…), Account Management (réactivation comptes dormant) Effectuer une veille concurrentielle et technologique sur les meilleures practices CRM & emailing en eCommerce B2B Contribuer au développement des compétences CRM interne