Conseiller numérique (h/f)

Dans le cadre de l'action D'Clics, agréée France Services par l'Etat, le/la conseiller.e numérique aura pour mission principale d'accueillir physiquement toute personne en difficulté avec ses démarches administratives en ligne.
Le/la conseiller.e accompagnera la personne directement sur informatique, a minima sur un premier niveau de réponse dans les domaines des partenaires nationaux (CAF, ANTS, CPAM, France Travail, CARSAT, Impôts, etc).
Sur une à trois demi-journées par semaine, le/la conseiller.e est amené(e) à se déplacer avec un véhicule aménagé et connecté, afin d'animer des permanences d'accès aux droits sur des communes limitrophes.
Le/la conseiller.e aura enfin la charge d'animer une à trois séances pédagogiques hebdomadaires sur l'utilisation des outils informatiques et sur l'internet pour des groupes d'adultes.
Sous la responsabilité d'un coordinateur, le/la conseiller.e en binôme contribue activement au projet global de la structure, en particulier sur les dimensions de la réduction de la fracture numérique et de l'accès aux droits.

Vos missions principales :
Accueil et accompagnement du Public :
- Accueillir le public sur rendez-vous et sur le flux, en physique ou par téléphone, sur site ou avec le D'Clics Bus.
- Renseigner le public (information de premier niveau) pour toute question d'ordre administratif.
- Accompagner le public dans la réalisation de leurs démarches administratives et l'utilisation des services numériques (aide à la connexion sur les différents espaces, extraction de documents...).
- Assurer la liaison entre les opérateurs France Services et le public lorsque les situations le nécessitent.
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics et les démarches du quotidien en assurant un service de médiation.
- Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences de partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers.
- Organiser et animer des ateliers de formation afin d'accompagner la montée en compétence numérique de groupes de personnes.
- Assurer une activité de maintenance courante du matériel et des logiciels des postes informatiques.

Activités connexes :
- Organiser la promotion et la communication du service (papier, numérique, physique « aller vers »...).
- Rendre compte de l'activité via les outils de reporting.
- Être en veille active sur les évolutions législatives et réglementaires, en lien avec les partenaires.
- Être force de proposition pour toute action permettant le développement du service.
- Participer au temps du réseau des Conseillers France Service au niveau départemental.

Profil :
- Savoir instaurer un climat accueillant et de confiance.
- Avoir le sens des relations humaines, du service et de l'intérêt général.
- Connaissance des publics en difficulté, des publics non-scripteurs, des publics allophones.
- Gestion du stress des personnes accueillies et des situations de tension potentielle.
- Capacité d'écoute, d'analyse et adaptabilité forte à la situation de l'usager.
- Etre disponible et patient, apte à la diplomatie et la pédagogie.
- Méthodologie de recherche de l'information administrative.
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique.
- Capacités d'adaptation à tout type de public, notamment à celui qui est précaire.
- Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
- Être rigoureux(se), savoir respecter la confidentialité (discrétion) et la neutralité
- Faire preuve de curiosité intellectuelle et être capable de se former régulièrement,
- Être réactif, dynamique, rigoureux(se) et organisé(e).
- Être titulaire du permis de conduire.
- Expérience souhaitée, mais débutant.e accepté.e.

Information complémentaire :
Le/La conseiller/conseillère suivra une formation initiale obligatoire (socle commun et métier) organisée par le CNFPT.

Toutes les candidatures reçues avant le 24/04/26 seront étudiées.
Jury de recrutement prévu le 7 mai 2026.
Date d'embauche : Entre le 15 mai et le 15 juillet 20