Technicien hotline h/f - ldlc apple

Mission

La société BIMP (LDLC APPLE) spécialisée dans la distribution et services informatiques dans le domaine APPLE et Windows (vente de matériels, déploiements d'infrastructures et solutions de logicielles) recrute un Technicien Hotline H/F à Limonest (69).

Rattaché au service DSI Hotline, vous dépannerez en télémaintenance les clients ouvrant une déclaration de problème informatique auprès du support et qualifierez le problème pour résolution ou escalade aux niveaux techniques N2/N3.

Vos missions principales :

Traiter les tickets ouverts au support

1. Répondre aux appels, rappeler les clients
2. Qualifier la criticité du ticket, recontacter le client, prendre la main sur sa machine pour tenter de résoudre le problème.
Qualifier vers le niveau N+1 les tickets ouverts au support
3. Qualifier la criticité du ticket et l’amplitude de la panne afin
4. Orienter le ticket à l’endroit le plus adapté : commercial ou technicien niveau 2/3.

Profil

Le profil recherché :
5. Formation: Bac à Bac +4
6. Avoir une expérience de 2 ans minimum à 5 ans
7. Connaissances approfondies du système MacOs, Windows, stockage, serveurs, protocoles, réseau, administration M365 et MDM
8. Capacité d'écoute
9. Sens de l'initiative
10. Travail en équipe et collaboration au travers d’outils modernes

Pourquoi nous rejoindre ?

11. Un rôle clé dans la satisfaction client
12. Un environnement d’équipe collaboratif
13. Les moyens nécessaires fournis pour exercer vos missions
Poste à pourvoir dès que possible en CDI à temps plein.

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Alors n'hésitez pas à postuler !