Agent de réservation h/f

Rejoignez une aventure légendaire au cœur de la Riviera tropézienne !



AREV est bien plus qu’une marque hôtelière : c’est une invitation à redécouvrir l’âme authentique de la French Riviera. Inspiré par le charme intemporel de Saint-Tropez, notre établissement conjugue à la perfection le glamour des années 60 et 70 avec le confort et l’élégance contemporaine.

Notre philosophie repose sur nos équipes. Nous croyons que chaque employé joue un rôle essentiel pour offrir à nos hôtes une expérience remarquable, exceptionnelle et mémorable, tout en cultivant une collaboration harmonieuse avec ses collègues

Sous la responsabilité du Directeur des Ventes et Marketing et de la Responsable des Réservations, l’Agent de Réservation joue un rôle clé dans la gestion des réservations et constitue la première expérience client. Il ou elle sera garant(e) d’un accueil personnalisé et chaleureux.

Missions principales :

* Maîtrise et gestion des réservations
o Développer une connaissance parfaite des chambres, des catégories, et de leur localisation pour conseiller au mieux les hôtes et optimiser les réservations.
o Assurer le traitement et le suivi des demandes de réservation hôtel et restaurant via tous les canaux (téléphone, email, PMS).
o Gérer et actualiser les réservations dans le PMS (MEWS) tout en garantissant l’exactitude des informations.
o Optimiser le taux d’occupation et les revenus annexes tout en respectant la politique tarifaire et commerciale de l’établissement.
* Relation client et personnalisation
o Identifier rapidement les besoins spécifiques des hôtes pour leur offrir une expérience personnalisée et inoubliable.
o Maintenir une relation de confiance avec nos hôtes en faisant preuve de discrétion et de confidentialité.
o Prendre soin de collecter des avis, suggestions, et retours afin de contribuer à l’amélioration continue de nos prestations.
* Coordination, support interne & Veille
o Collaborer activement avec les différents départements pour garantir un service fluide et adapté aux attentes des hôtes.
o Maintenir une analyse régulière des tendances de marché pour ajuster les recommandations et les stratégies de vente.

Profil recherché

* Expérience : Une expérience réussie de 18 mois dans un poste similaire au sein d’un établissement de luxe.
* Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
* Présentation et accueil : Excellente présentation, sens inné de l’accueil et du service.
* Compétences relationnelles : Aisance relationnelle et aptitude à créer des connexions authentiques.
* Qualités personnelles : Initiative, esprit d’équipe, discrétion et fiabilité.
* Organisation : Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement en constante évolution, avec une excellente gestion du temps et des priorités.
* Rigueur : Organisation stricte, souci du détail et solides capacités de suivi

Informations pratiques

* Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée
* Date d'embauche : Dès que possible
* Rémunération : Salaire compétitif
* Langues requises : Français et anglais
* Logement : Possibilité de logement sur place durant la période d'essai