Votre mission Rattaché(e) à la directrice des opérations, vous participez au bon fonctionnement opérationnel du département. Votre rôle sera central dans la coordination des interventions techniques et dans la relation client. C'est un poste à temps partiel 50%. Vos principales missions : · Accueillir, enregistrer et suivre les demandes clients (par téléphone et email). · Assurer la création et le suivi des dossiers SAV dans notre outil de gestion. · Planifier les interventions des techniciens SAV. · Suivre les retours matériels (RMA) et les échanges avec les fournisseurs. · Assurer la communication avec les clients sur l’avancement des réparations. · Participer à la création des devis, des commandes, de la facturation et à la clôture administrative des dossiers SAV. · Contribuer à l’amélioration continue des processus du service. Profil recherché · Formation Bac 2 minimum (type BTS Assistant de gestion, Assistant commercial ou équivalent). · Une première expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement technique ou industriel. · Excellente aisance relationnelle et sens du service client. · Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP, CRM…). · Rigueur, organisation, réactivité et esprit d’équipe.
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