Technicien support informatique (h/f)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 et N2 (H/F) à Aix en Provence.
En tant que Technicien Support N1/N2, vous interviendrez directement sur site pour :
Support & gestion des demandes
- Assurer le support utilisateurs N1/N2 en proximité
- Traiter les demandes et incidents via GLPI
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Prioriser les tickets en fonction de leur criticité
- Contribuer activement à la réduction du backlog
Suivi, escalade & coordination
- Garantir la traçabilité, la mise à jour et la bonne qualification des tickets
- Escalader ou dispatcher les incidents vers les équipes adéquates
- Assurer une communication claire avec les utilisateurs
Interventions techniques
Vous interviendrez notamment sur :
- Postes Windows
- Environnement Microsoft 365
- Réseau : Wi-Fi, VPN, connectivité
- Active Directory (administration basique)
- Périphériques, imprimantes, outils métiers
- Applications internes
Documentation & amélioration continue
- Centraliser, structurer et améliorer la documentation technique
- Rédiger des procédures et fiches de résolution
- Participer à l'optimisation des process IT et à la bonne utilisation de GLPI
Formation
- Bac2 à Bac3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence Pro ou équivalent)
Expérience
- 5 ans minimum en support informatique N1/N2
- Expérience confirmée en environnement Microsoft
Compétences techniques
- Support postes Windows
- Suite Microsoft 365
- Notions réseau (Wi-Fi, VPN, connectivité)
- Administration basique Active Directory
- Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement)
- Niveau d'anglais B1/B2
Qualités attendues
- Sens du service et orientation utilisateurs
- Rigueur et organisation
- Autonomie et proactivité
- Excellente capacité de communication
- Capacité à gérer un volume important de demandes