Technicien(ne) support informatique - f/h

Technicien(ne) Support Informatique - F/H

Technicien(ne) Support Informatique - F/H

1. Permanent Contract
2. Full-time
3. At least 5 years of experience (Senior level)
4. BTEC Higher National Diploma, Diploma of Higher Education
5. IT

Mission

6. Contrat : CDI
7. Localisation : Région Lyonnaise
8. Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

Notre DSI, composée de 6 personnes, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique.

Directement rattaché(e) au DSI, vous composerez un binôme avec le technicien support déjà présent.

Au sein d’une équipe soudée et à taille humaine, préparez-vous à rejoindre une aventure professionnelle stimulante.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

9. Assurer le support niveau 1 : Réceptionner, traiter les demandes ou incidents utilisateurs ou les affecter à l'intervenant adéquat,

10. Installer et paramétrer les postes clients et leurs périphériques,

11. Gérer les stocks d’équipements en maintenant un stock de sécurité suffisant,

12. Assurer les renouvellements des postes clients ou équipements téléphoniques,

13. Maintenir à jour les procédures ou les modes opératoires en lien avec le support, en créer de nouveaux si besoin,

14. Solliciter l’équipe support niveau 2 après avoir faire un premier diagnostic,

15. Veiller à la qualité et à la complétude des informations saisies au niveau des outils supports,

16. Assurer le respect des indicateurs qualité du support et assurer un reporting de ces indicateurs auprès du responsable hiérarchique,

17. Assurer les contrôles périodiques en lien avec les actions du support (inventaire, versions installées, conformité des comptes…),

18. Evaluer les risques lors d’une recrudescence de demandes utilisateurs, notamment lors de dysfonctionnements,

19. Conduire des projets en lien avec les postes de travail.

Le poste est basé proche Lyon, à Tassin-La-Demi-Lune, accessible en transports en commun ou en voiture (parking privé). Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Profile

Votre profil

Diplômé(e) d'une formation en informatique vous disposez d’une première expérience au sein d'un service support d'une DSI ou d’un éditeur ou intégrateur de logiciel.

Vous faites preuve de rigueur, d’esprit d’équipe, d’organisation et de pédagogie.

Vous êtes dôté(e) d’un excellent relationnel et disposez d’un grand sens du service.

La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est nécessaire dans notre Groupe à dimension internationale.

Vous êtes à l’aise avec notre environnement technique : Active Directory, Windows, Office 365, Exchange, Téléphonie IP, GLPI, SCCM / Intune, SQL...

Ce qu’on vous offre

20. Un package d'avantages (Tickets restaurants, plan de mobilité durable...),

21. Télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),

22. Environnement international,

23. Une attention particulière à votre équilibre vie professionnelle/vie personnelle,

A propos d’Addactis

Addactis s’engage avec passion, depuis 30 ans aux côtés des assureurs et réassureurs mondiaux. Nous transformons la complexité actuarielle en opportunités pour nos clients en développant des solutions logicielles innovantes et combinant un savoir-faire unique en Consulting & Analytics pour répondre aux exigences réglementaires des régulateurs de marché, modéliser les risques, optimiser la tarification et la souscription.

Location

Location Address

46 Chemin du Vieux Moulin, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France

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