Head of partner and client services et marché français et assurance vie lps et luxembourg h/f

Avantages et conditions Télétravail : 2 jours par semaine (résidents Luxembourg) ou selon quotas fiscaux du pays de résidence Tickets restaurant Plan de pension complémentaire dès l'entrée en service Jusqu'à 40 % de rabais sur les produits d'assurance 13ème mois 35,5 jours de congé par an Horaires flexibles (6h00-22h00) et flex office Assurance accidents professionnels et non professionnels Assurance maladie pour le collaborateur et sa famille Programme de santé, bien-être et durabilité Culture d'apprentissage continu avec temps dédié à la formation Une opportunité stratégique dans l'assurance-vie internationale Vous êtes un(e) leader expérimenté(e) en assurance-vie et souhaitez piloter les opérations client-partenaires sur le marché français au sein d'une compagnie d'assurance innovante ? Ce poste de Head of Partner and Client Services vous offre un rôle clé dans la gestion d'une équipe multilingue et l'optimisation des processus Middle et Back-Office pour des contrats LPS distribués sur plusieurs marchés européens. L'entreprise L'entreprise est une compagnie d'assurance internationale qui va au-delà des activités financières traditionnelles. Elle se positionne comme un partenaire personnel engagé pour la sécurité de ses clients. L'entreprise mise sur l'innovation, les partenariats stratégiques et la transformation digitale pour proposer une offre durable, innovante et centrée sur le client. Elle cultive une culture d'apprentissage, de collaboration et d'ouverture au changement dans un environnement international et dynamique. Vos missions En tant que Head of Partner and Client Services ET Marché Français, vous pilotez une équipe de gestionnaires et assurez la gestion administrative et relationnelle des contrats d'assurance-vie LPS distribués principalement sur le marché français, ainsi que sur les marchés luxembourgeois, polonais et nordiques. Management et pilotage d'équipe Gérer une équipe multilingue avec une grande autonomie, en promouvant la collaboration, la proactivité et une approche orientée solution Travailler étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour aligner les objectifs globaux et locaux Superviser l'intégration et la montée en compétences des gestionnaires Encourager une culture de résolution de problèmes et d'amélioration continue des performances Gestion des opérations Middle et Back-Office Superviser l'équipe pour garantir la gestion optimale des activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office) Assurer une coordination fluide entre les fonctions Middle et Back-Office Vous assurer de l'organisation, du suivi et de la bonne exécution des différents actes de gestion Effectuer le contrôle des 4 yeux d'une partie des actes de gestion et les valider Assurer la qualité et l'intégrité des bases de données Relation partenaires et clients Veiller à optimiser la relation avec les partenaires distributeurs et les clients finaux Garantir un sens de l'orientation client très prononcé et une qualité de service irréprochable Gérer les contacts et interactions avec les partenaires en français et anglais Pilotage de la performance et amélioration continue Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions correctives pour optimiser les résultats Identifier les opportunités d'optimisation des processus et mettre en oeuvre des solutions pour renforcer l'efficacité et la satisfaction client Intégrer les outils digitaux pour simplifier les processus administratifs et améliorer l'interaction avec les partenaires et clients Collaboration transverse Collaborer activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les efforts sur les marchés clés et développer des synergies Participer aux projets d'optimisation et de digitalisation des processus En tant que Head of Partner and Client Services ET Marché Français, vous disposez d'une expertise reconnue en assurance-vie LPS et d'une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement international et multilingue. Formation BAC 5 minimum en économie, gestion, finance, sciences actuarielles ou équivalent Formation complémentaire en assurance-vie, gestion de patrimoine ou management appréciée Expérience Expérience de 10 ans minimum dans une fonction similaire de management ou de leadership Expérience d'au moins 5 ans en gestion d'équipe ou gestion de dossiers dans le secteur de l'assurance-vie LPS Connaissance approfondie de l'assurance-vie LPS (Libre Prestation de Services) transfrontalière Expérience en gestion Middle Office et Back-Office dans l'assurance-vie Expérience en optimisation de processus et transformation digitale (atout) Connaissance des marchés français, luxembourgeois et/ou européens de l'assurance-vie Compétences techniques Maîtrise des processus et réglementations de l'assurance-vie LPS transfrontalière Compétences en pilotage d'indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord) Connaissance des outils de gestion administrative et CRM assurance Maîtrise des outils digitaux et capacité à intégrer des solutions innovantes Excellente maîtrise du pack Office (Excel avancé, Word, PowerPoint) Connaissance des exigences de contrôle qualité et de conformité en assurance-vie Compétences linguistiques Français : courant à l'écrit et à l'oral (langue de travail principale) Anglais : courant à l'écrit et à l'oral (coordination internationale) Toute autre langue parmi les suivantes est un atout : polonais, portugais, italien, langues nordiques Savoir-être Capacité à jongler entre des tâches stratégiques, relationnelles et opérationnelles Sens de l'orientation client très prononcé et aisance dans les contacts téléphoniques et écrits Engagement, autonomie et orientation solution Force de proposition et proactivité Leadership collaboratif et capacité à fédérer une équipe multilingue Méthodologie de travail rigoureuse, structurée et fiable Ouverture au changement et à la diversité dans le travail Esprit d'analyse et de synthèse Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à prioriser Excellentes capacités relationnelles et de communication Compétences clés Management d'équipe multilingue Gestion des opérations Middle et Back-Office assurance-vie Pilotage de la performance et amélioration continue Relation partenaires et clients en assurance-vie LPS Optimisation des processus et transformation digitale Candidature Intéressé(e) ? Candidatez en toute confidentialité via l'ATS ou catherine.biaudet@gmail.com en précisant le numéro de l'offre d'emploi. Ou envoyez-moi un message privé sur LinkedIn, j'étudierai votre candidature avec attention. Source : PMEjob.fr.