Responsable de production en centre de contact f/h

Informations générales Métier ENCADREMENT - RESPONSABLE DE PRODUCTION Catégorie Relation Clients Intitulé du poste RESPONSABLE DE PRODUCTION en centre de contact F/H Secteur Banque et Assurance Contrat Contrat à durée indéterminée Fourchette de salaire 25-35 k€ Description de la mission ⫷ QUI SOMMES-NOUS ? ⫸ Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Responsable de Production – Relation Client. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire? Ce poste est fait pour vous ! ⪔ LES INFOS CLÉS : ⨳ Lieu : Bordeaux ⨳ Type de contrat : CDI ⨳ Date de démarrage : Dès que possible ⨳ Rémunération : 30 K€/37K€ brut par an ▼ UN RÔLE AU CŒUR DE LA PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE ▼ En tant que Responsable de Production – Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l'efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant. ⪔ 3 RAISONS DE NOUS REJOINDRE ⨳ Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités. ⨳ Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l'expérience client. ⨳ Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes. ▼ POURQUOI NOUS AVONS BESOIN DE VOUS ▼ ⨳ Une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process. ⨳ Le défi ? Garantir l'excellence opérationnelle et une relation client fluide. ⨳ Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances. ⫸ CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN⫷ ► Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité. ► Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Superviseurs pour fédérer et motiver les collaborateurs. ► Optimiser l'organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d'action pour renforcer la satisfaction client. ► Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance. ► Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d'amélioration continue. ► Contribuer aux appels d'offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales. Profil ⫸ VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE ⫷ ⪔ FORMATION & EXPÉRIENCE ► Expérience validée en management opérationnel et relation client de minimum 3 ans. ► Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client. ⪔ COMPÉTENCES ► Pilotage d'activité et gestion des indicateurs de performance. ► Maîtrise des outils bureautiques et de reporting. ► Optimisation des processus et gestion des ressources. ► Leadership et capacité à fédérer des équipes. ► Sens du résultat et prise de décisions stratégiques. ► Force de proposition et gestion des priorités. ⫸ EST-CE QUE CE POSTE VOUS CORRESPOND ? ⫷ ⨳ Vous avez une expérience solide en management d'équipes opérationnelles et pilotage de la performance ? ⨳ Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ? ⨳ Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ? Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous ! En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d'indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes. ⪔ VOUS VOULEZ ALLER PLUS LOIN ? Cliquez sur « Postuler » dès maintenant ! Delivering Value, Impact, Now_ Amplitude 8h00/ 20h Localisation du poste Europe, France, NOUVELLE AQUITAINE, Gironde (33) Ville Bordeaux Critères candidat Niveau d'expérience min. 3 ans ou plus Poste à pourvoir le 18/05/2026