Responsable crc h/f

Nous recrutons pour l’un de nos clients, acteur reconnu de son secteur, un(e) Superviseur d’équipe afin de piloter le pôle prise de rendez-vous au sein du Centre de Relation Client.
En lien direct avec la Direction, vous aurez un rôle clé : animer, fédérer et faire grandir votre équipe, tout en contribuant au développement du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.

Vos missions principales
Management & animation d’équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de commerciaux au quotidien.
- Recruter, intégrer et former de nouveaux collaborateurs.
- Développer les compétences grâce à un suivi régulier : double écoute, débriefs, plans d’actions.
- Motiver vos équipes à atteindre leurs objectifs en valorisant la performance (calcul et restitution des primes).
Pilotage opérationnel
- Suivre l’activité et les indicateurs clés (KPIs).
- Produire et analyser des reportings hebdomadaires, mensuels et annuels.
- Anticiper et gérer les pics de charge.
- Garantir la qualité et la fluidité du parcours client.
Amélioration continue
- Mettre à jour et faire respecter les consignes et procédures.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes.
- Participer activement à l’évolution et à l’image de la marque.
Profil recherché:
Profil recherché
- Expérience confirmée (minimum 2 ans) en management d’équipes commerciales.
- Idéalement titulaire d’un Bac/Bac+2 en commerce ou relation client.
- Sens aigu du service client et du relationnel.
- Leadership naturel, goût du challenge, capacité à garder le cap dans des environnements dynamiques.
- À l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et les solutions de pilotage en call center.
- Disponible 1 samedi sur 2.
Ce que notre client offre
- Salaire fixe annuel : 30 000 € brut
- Primes trimestrielles : 600 € brut (soit 2 500 € à l’année)
- Environnement de travail chaleureux, motivant et orienté performance