Description de la mission
Au sein de l'agence de Lyon (8 logements et 70 collaborateurs) et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, vous managez une équipe de 7 chargées de gestion locative et commerciale.
Vous assurez le pilotage et l'expertise de l'activité commercialisation et gestion locative de l'agence.
Vos principales missions confiées par domaine sont les suivantes :
Animer et encadrer :
- Animer l'équipe de 6 CGLC (Chargées de Gestion Locative et Commerciale) dans l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. Chaque CGLC gère un parc d'environ logements.
- Piloter les indicateurs liés à la vacance relouable et aux objectifs d'attribution.
- Suivre les objectifs fixés pour chaque CGLC, faire des feedbacks réguliers et accompagner en cas de surcroit d'activité ou de difficultés.
- Analyser et corriger si nécessaire les actions pour l'atteinte des objectifs.
- Contribuer à la mise en œuvre de la satisfaction client en s'assurant du bon suivi des demandes via l'espace client.
Assurer le pilotage et l'expertise sur la commercialisation et la gestion locative :
- Piloter et contrôler l'activité de gestion locative et de commercialisation de l'agence sur le volet attribution, la vie du bail et la recherche active des candidats pour garantir un taux de remplissage du parc, en limitant le risque d'impayés.
- Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de l'activité (vacance locative, relocation, délai d'instruction des dossiers, délai de restitution des dépôts de garantie et de saisie des préavis)
- Assurer le secrétariat des CALEOL : envoi des ordres du jour et des PV de CALEOL.
- Accompagner les CGLC en matière de commercialisation, d'instruction des dossiers.
- Veiller au respect des relations règlementaires, contractuelles et commerciales avec les réservataires.
- Veiller au bon établissement des baux et avenants et à leur signature.
- Pour les logements non conventionnés, accompagner les équipes dans la validation des dossiers instruits par les NIL (Négociateur en Immobilier Local).
Assurer des missions spécifiques en gestion locative :
- Participer à la mise à jour du système d'information pour toutes les opérations liées à l'entrée ou à la sortie de patrimoine. Veiller à la fiabilité de l'ensemble des données liées aux informations patrimoine et à dématérialisation des documents dans la GED.
- S'assurer du bon rétablissement des baux après validation par le contentieux.
- Suivre les Garanties d'Occupation avec le contingent Défense.
- S'assurer du traitement par les équipes des alertes du contrôle interne lié à la gestion locative. (Requêtes Gladis)
- Suivre le contrôle du quittancement mensuel.
Profil
Formation Bac + 4/5 Gestion Locative / Droit Immobilier
Expérience en management.
Compétences opérationnelles :
. Maîtrise des fondamentaux de la gestion locative
. Connaissances du logement social.
. Compétences managériales : leadership, esprit fédérateur et consensuel, capacité à motiver ses équipes et développer leurs compétences.
. Parfaite maîtrise des outils informatiques (connaissance IKOS appréciée).
. Qualités rédactionnelles.
Compétences comportementales :
. Rigueur - Méthode - Autonomie - Organisation.
. Aisance relationnelle, sens de la relation client. Qualités oratoires.
. Capacité d'écoute et d'empathie.
. Goût prononcé pour la commercialisation.
. Dynamisme et motivation.
. Adapter sa façon de réagir en fonction des situations.
. Aisance managériale - Pédagogie - Conseil - Diplomatie
Avantages : Prime 13ème mois, prime de vacances ( /an, prime de participation et intéressement, carte déjeuner 10,85 /jour de travail effectif (part employeur 60 %), supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge), prise en charge frais de transport public à 75 %, 29 jours de congés payés, mutuelle et prévoyance, prestations sociales et culturelles CSE.
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