Description du poste :
Vos principales missions
Management
* Encadre et supervise l'équipe Production Flottes.
* Planifie, organise et coordonne les activités du service.
Responsabilités
* Garantit la qualité de la relation avec les clients et prospects dans le traitement des demandes.
* Apporte une expertise technique lors de l'analyse et de la gestion des dossiers complexes.
* Définit les procédures et méthodes de travail et veille à leur application homogène, tout en développant une culture qualité au sein du service.
* Développe et maintient des relations solides avec les compagnies d'assurance.
* Assure le reporting et le suivi des activités auprès de la Direction.
Fonctions
* Gère les aspects techniques et administratifs des contrats flottes automobiles dont il/elle a la charge et réalise des études afin d'optimiser les contrats existants.
* Sert d'interface avec les clients en appui au chargé de clientèle.
* Négocie les conditions tarifaires et adapte les clauses contractuelles aux besoins des clients.
* Alimente et met à jour la base de données dédiée.
* Traite les réclamations clients et contribue à la résolution des litiges avec l'appui de la Direction.
* Rencontre les compagnies d'assurance afin d'entretenir des relations de confiance et négocier des accords.
* Met à disposition son expertise auprès de l'équipe, valorise les retours d'expérience et favorise la transmission des compétences.
* Assure la communication interne du service et anime les réunions d'équipe
* Participe aux réunions transversales.
* Assure le rôle de pilote de processus dans le cadre du système de management de la qualité ISO.
Description du profil :
Pré-requis :
Titulaire d'une formation supérieure (minimum BAC+2).
Expérience confirmée de plusieurs années dans le domaine de l'assurance.
Aptitude à travailler en équipe et à instaurer des relations de confiance.
Forte orientation vers la satisfaction et la qualité de service client.
Ce que mon client propose :
Métropole Lilloise (59)
Tickets restaurant
Participation abonnement sport
35h du lundi au vendredi sur 4,5 jours
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : variable en fonction du profil (fixe + variable)
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