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Métier
Administratif - Autres métiers
Type de contrat
Titulaire ou CDI
Service d'affectation
DPT
Présentation du service

PRESENTATION DU GHET DE LA DIRECTION :

Le GHU APHP. Sorbonne Université né de la fusion des Hôpitaux Universitaires de l’Est Parisien et des Hôpitaux Universitaires Pitié-Salpêtrière-Charles Foix comprend 7 sites situés dans les 12ème, 13ème et 20èmearrondissements de Paris ainsi qu’un site à La Roche Guyon (95) et à Ivry sur Seine (94).

Sa capacité globale est de 4300 lits pour 20000 personnes employées et un budget annuel d’1,5 milliards d’euros.

Ses activités médicales et médico-techniques sont regroupées en 13 départements médico-universitaires (DMU) multi-sites.

La direction des projets et de la transformation:

L’équipe de la direction des projets et de la transformation travaille en collaboration très étroite avec l’ensemble des directions fonctionnelles locales (particulièrement la direction qualité, gestion des risques et expérience patient et la direction des systèmes d’information), ainsi qu’avec la direction du pilotage et de la transformation de l’APHP.

Le Centre d’appels SAT assure la prise de rendez-vous spécialisés (consultations médicales) envers les usagers. Il se composera de 9 agents et 1 encadrant.

Vos missions

Missions Générales :
Assurer le fonctionnement optimal du centre d’appels SAT, garantissant une prise en charge de qualité des demandes de rendez-vous des usagers, tout en participant activement aux activités opérationnelles du centre lorsque nécessaire.

Encadrement et animation de l’équipe
- Encadrer, animer et accompagner une équipe de 8 agents de centre d’appels.
- Organiser les plannings, veiller à une répartition équitable des ressources selon la charge d’activité.
- Accompagner les nouveaux arrivants : intégration, formation initiale et continue, montée en compétences.
- Assurer les évaluations annuelles et le développement professionnel des agents.
- Participer activement à la prise d’appels et au traitement des demandes en particulier lors des pics d’activité.
- Animer des réunions d’équipe régulières et des points d’information quotidiens.


Coordination et pilotage opérationnel
- Coordonner les activités avec les services cliniques, le standard et les directions fonctionnelles.
- Garantir la mise à jour quotidienne des arbres décisionnels (nouveaux CCA, remplacements…).
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (tableaux de bord quantitatifs et qualitatifs).
- Transmettre les statistiques hebdomadaires à la coordinatrice rive droite.
- Gérer les commandes de matériel et les besoins logistiques.
- Participer aux réunions de coordination inter-centres d’appels du GH.


Conduite de projets et amélioration continue
- Contribuer à la structuration des processus de prise de rendez-vous et à l’harmonisation des pratiques.
- Piloter ou participer à des projets d’évolution (organisation, outils numériques, montée en charge multicanale).
- Porter les projets alternatifs à la prise de rendez-vous téléphonique (par ex. Lorah) en lien avec les conseillers en organisation.
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue du service rendu et des conditions de travail. Faciliter l’intégration de nouvelles spécialités dans le périmètre du centre d’appels.
- Participer à des groupes de travail transversaux ou projets institutionnels.


Missions ponctuelles
- Remplacer ponctuellement un agent absent si nécessaire pour garantir la continuité du service.

Profil recherché

o Travail au sein d'un centre d'appel
o Encadrement d'une équipe
o Missions d'accueil et d'information d'usagers dans d'autres secteurs d'activité
o Maitrise d'autres langues étrangères bienvenue

Schéma horaire
Jour
Temps de travail
Administratif - Forfait
Horaires de travail
forfait cadre
Télétravail
Non

Description de l'hôpital
Intégrer le groupe hospitalier APHP Sorbonne université, c'est rejoindre près de 20 000 professionnels qui participent à la qualité de prise en charge des patients qui nous font confiance. Le groupe Sorbonne université propose, de par sa taille et son offre de soin complète, d'excellence et de proximité, une prise en charge d'une multitude de pathologies à tous les âges de la vie allant du nouveau-né à la personne âgée. AP-HP. Sorbonne Université constitue aussi l'opportunité de participer à un projet commun pensé pour les patients, d'imaginer de nouvelles collaborations et de se projeter dans une vision partagée de l'avenir à travers les projets des DMU. Il est composé de 7 hôpitaux rattachés à la faculté de médecine de Sorbonne Université. Acteurs majeurs de l'Est parisien en matière de recherche et d'innovation, ils assurent tous une mission d'enseignement avec l'accueil de milliers d'étudiants en médecine et paramédicaux chaque année. Une journée dans le GH-SUN c'est 5 315 prises en charges, 2 971 consultations externes, 937 admissions, 580 passages aux urgences, 261 actes de chirurgie, 23 naissances, 1 greffe.
Référence de l'offre
2025-18796