Responsable d'unité (h/f) (f/h)

Bien plus qu'une entreprise de recrutement, Randstad vous accompagne dans votre carrière professionnelle. Des équipes de consultants experts de vos métiers vous trouvent les meilleures opportunités d'emploi. De par nos compétences en Tertiaire & Services, nous sommes en mesure de trouver les meilleurs talents pour les entreprises. Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les services monétiques, un profil Responsable d'unité H/F en CDI dans le cadre d'un renfort d'équipe. Comment accéder facilement au lieu de travail ? - En voiture, un parking gratuit vous attend à deux pas. - Proche d'un arrêt de tram et de bus. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Rejoindre notre client, c'est intégrer une entreprise où le bien-être des salariés, la valorisation des efforts individuels et l'organisation à taille humaine sont des valeurs essentielles. Comment votre expertise enrichira-t-elle les missions du Responsable de plateau de télévente (F/H) ? Dans le cadre de cette opportunité, vous serez responsable de superviser et d'optimiser les opérations quotidiennes d'une équipe dédiée à la relation client, en appel entrant. - Piloter et animer l'équipe pour garantir une performance optimale - Organiser les réunions de travail et effectuer le reporting d'activité - Assurer la formation des nouveaux entrants et le développement continu des compétences - Suivre les indicateurs d'activité et optimiser l'utilisation des ressources - Participer au recrutement et à l'évaluation des collaborateurs pour maintenir un haut niveau de professionnalisme Découvrez les détails de l'offre pour ce poste : - Contrat: CDI - Salaire: 30 000 euros /an - Contrat : 37.15h/semaine - Lundi au Samedi – Amplitude horaire de 8h à 20h. En rejoignant notre client, vous pouvez également bénéficier de ces avantages : - Possibilité de télétravail - Bureaux exceptionnels - Espaces bien-être - Ordinateur professionnel - 14 RTT - Chèques déjeuner - Accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise Le Responsable de plateau de télévente (F/H) est sollicité pour piloter et animer l'équipe avec rigueur et engagement tout en garantissant une formation continue et une performance optimale. - Compétences avérées en gestion d'équipe, incluant l'organisation de réunions et la conduite du reporting. - Capacités solides pour structurer l'organisation du service tout en assurant la continuité et l'optimisation des ressources. - Maîtrise du développement des compétences de l'équipe, incluant le recrutement et la formation des collaborateurs. - Aptitude à rédiger et déployer des procédures respectant le système qualité en vigueur. - Sens du service client. - Diplôme en management ou formation similaire requis pour assurer une gestion de service télévente efficace. Processus de recrutement Vous êtes passionné par ce domaine ? Nous aussi ! Postulez dès maintenant et laissez-nous vous montrer comment nous pouvons vous aider à atteindre votre plein potentiel grâce à un proc