Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ? Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du législateur, vous intégrerez le pôle « Réclamations et Médiation » composé d’une quinzaine de collaborateurs. En votre qualité de Chargé(e) de Réclamations Clients et Médiation, vos missions consisteront à traiter les Réclamations de Niveau 2 en transverse sur tous les périmètres de la société (hors AFER), et les saisines de la Médiation de l’assurance : Activité Réclamations : Analyser les demandes et formaliser les réponses en s’adaptant au profil du réclamant Traiter ces réclamations dans le respect des obligations réglementaires Apprécier la responsabilité de l’entreprise en identifiant les causes racines des réclamations Contribuer à l’amélioration continue des produits, des procédures et des outils Activité Médiation : Traiter les saisines avec soutien de la position lors de comité d’arbitrage Exécuter les décisions du Médiateur avec les parties prenantes Mettre en place les actions correctives associées Vos interlocuteurs habituels : Internes : Services opérationnels (collaborateurs, managers et référents techniques), Service transverses (Direction Juridique, Excellence Technique Dommage, Excellence Technique Vie, Conformité, Distribution, etc.) Externes : Clients, Apporteurs 2 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? De formation supérieure à dominante juridique avec une expérience opérationnelle en assurance, votre expertise vous permet d’appréhender avec recul les réclamations à traiter. Vous bénéficiez d’une connaissance approfondie des différents principes assurantiels et des produits d’assurance dans une culture risque et conformité marquée. Ce qui vous caractérise : Des excellentes qualités rédactionnelles, une aisance relationnelle et une capacité d’écoute, De la force de conviction et de la pédagogie, De la force de proposition et un sens client renforcé, Un fort esprit d’équipe. Compagnie majeure de l assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d assurance et de ses 180 ans d expérience, Abeille Assurances dispose d une gamme étendue de produits et services d assurance, de protection, d épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l AFER, la première association d épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents). Plus d'informations sur abeille-assurances.fr Abeille Assurances est une entité d Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.
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