Leader mondial de la chimie de spécialités et concepteur de matériaux et de solutions innovants, Arkema design des matériaux et crée de nouveaux usages qui accélèrent la performance de ses clients : matériaux légers et design, matériaux biosourcés, nouvelles énergies, gestion de l'eau, solutions pour l'électronique, la performance et l'isolation de l'habitat.
Avec un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros et 21 100 collaborateurs répartis dans 55 pays, le groupe poursuit des objectifs de recrutement ambitieux dans le monde entier.
Arkema offre des opportunités d'emploi diversifiées dans 200 fonctions et métiers répartis dans quatre grands domaines : l'industrie, la R&D, le commerce et les fonctions support.
Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble.What are you made of ?
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
1. Suivi des clients :
- Assurer le suivi des clients sur une zone ou des produits dédiés en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables Service Client des zones géographiques (Asie/Océanie/Afrique/Amérique du Sud).
2. Supervision des éléments financiers et contractuels :
- Suivi de la solvabilité des clients.
- Vérification de la validité des contrats.
- Assurer le respect des prix et des conditions de paiement en conformité avec les règles internationales.
- Gestion des données clients dans le système ERP.
3. Gestion des commandes :
- Traitement des commandes sur un espace dédié ou pour des produits spécifiques.
- Suivi des offres commerciales en coordination avec les chargés de clientèle.
- Suivi des besoins des clients et des prévisions en collaboration avec les chargés d'affaires et le Demand Manager.
- Suivi des commandes jusqu'à la livraison, en relation avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires, les banques, et le service de crédit client.
- Suivi des paiements en collaboration avec le département de la trésorerie.
- Gestion des commissions pour les agents et des remises pour les clients dédiés.
- Traitement des réclamations et retours de produits.
- Gestion des échantillons, de l'expédition à la livraison, en collaboration avec le gestionnaire de compte.
- Suivi de la documentation et de l'adéquation des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.
4. Back-up et Continuité de Service :
- Assurer la continuité du service en cas d'absence (vacances) en facilitant le processus de sauvegarde et en assurant une relève par un autre CSR de l'équipe.
- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.
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