Leader mondial de la chimie de spécialités et concepteur de matériaux et de solutions innovants, Arkema design des matériaux et crée de nouveaux usages qui accélèrent la performance de ses clients : matériaux légers et design, matériaux biosourcés, nouvelles énergies, gestion de l'eau, solutions pour l'électronique, la performance et l'isolation de l'habitat.
Avec un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros et 21 100 collaborateurs répartis dans 55 pays, le groupe poursuit des objectifs de recrutement ambitieux dans le monde entier.
Arkema offre des opportunités d'emploi diversifiées dans 200 fonctions et métiers répartis dans quatre grands domaines : l'industrie, la R&D, le commerce et les fonctions support.
Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble.What are you made of ?
En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.
Vos principales missions :
1. Suivi des Clients :
- Gérer une zone géographique (Amérique du Nord et du Sud) ou des produits spécifiques en collaboration avec les Account Managers et les autres Responsables de Service Clients pour assurer un suivi de qualité.
- Veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes (commerciales, logistique, etc.).
2. Supervision :
- Assurer la solvabilité des clients et le respect des conditions de paiement.
- Vérifier la validité des contrats et s'assurer que les prix et les conditions sont respectés conformément aux règles internationales.
- Maintenir les données clients à jour dans notre système ERP.
3. Gestion des Commandes :
- Suivre les commandes sur un espace dédié, en lien avec les Chargés de Clientèle et les équipes internes.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des besoins clients en relation avec les Chargés d'Affaires et le Demand Manager.
- Veiller au bon suivi des commandes jusqu'à leur livraison en collaboration avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires et les services bancaires.
- Superviser les paiements avec le département trésorerie.
4. Gestion Spécifique :
- Prendre en charge la gestion du principal client français, y compris les commissions pour agents et les remises pour clients dédiés.
- Traiter les réclamations clients, gérer les retours de produits et le suivi des échantillons.
5. Assurer le suivi de l'interface Salesforce » en soutien des équipes commerciales
6. Back-up et Continuité :
- Assurer la continuité du service en prenant le relais lors des absences et vacances des collègues. Vous serez responsable de faciliter le processus de sauvegarde des informations avant les périodes de vacances.
- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.
- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.
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