Apprenti(e) chef(fe) de produit passagers avec besoins spécifiques f/h

Description de la mission

D'une grande autonomie, il sera à même de contribuer ou de porter différents projets visant à la mise en œuvre concrète des différentes évolutions de produit, de la préparation du voyage (information du client, réservation du billet) au règlement des réclamations, qui peuvent porter sur les process mais aussi sur la cabine, le catering, le matériel et le service à bord, le digital, le parcours sol etc..).

L’alternant(e) chef(fe) de produit passagers avec besoins spécifiques, pourra contribuer en particulier sur les sujets suivants :

Performance et Stratégie

1. Suivi et analyse de la satisfaction clients / NPS en lien avec les différents tableaux de bords et projets en cours
2. Veille concurrentielle et réalisation de Benchmark
3. Réalisation de retours d'expérience et identification des pistes d'amélioration
4. Compilation des éléments nécessaires à la mise à jour de Business Case

Animation et Pilotage

5. Organisation et animation d'événements en interne (réunions, ateliers, brainstorming) ou à destination de nos clients (tests clients en vol ou au sol)
6. Contribution à l'élaboration des documents internes (brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation et de formation et référentiels opérationnels)
7. Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, etc) et aux collaborateurs Air France


Gestion de projet

8. Gestion de projet en autonomie en assistance des différentes cheffes de produit
9. Coordination de sujets avec les entités transverses (équipages, aéroport, service d’assistance armements avion, logistique produit vol, aménagement cabine, communication, escales, maintenance, Revenue Management etc.).

Profil recherché

Qualités

10. Appétence pour le customer care
11. Appétence pour les aspects commerciaux et stratégiques
12. Intérêt marqué pour les sujets d’accessibilité et de familles/enfants
13. Grande autonomie et prise d'initiative
14. Capacités à challenger l'existant
15. Capacité à appréhender les outils bureautiques classiques (excel, powerpoint, copilot, teams) ainsi que de nouveaux
16. Capacités d'analyse et de synthèse
17. Aptitudes rédactionnelles
18. Rigueur, capacités d’organisation
19. Capacité à suivre plusieurs projets en parallèle