Rattaché au Directeur Qualité Avant-Vente, qui pilote la qualité des vendeurs marketplace avant tout acte d'achat : KYC, qualité catalogue, conformité réglementation et protection des marques. Dans un périmètre est en pleine structuration, tu joues un rôle clé dans la construction d'un nouveau service qualité catalogue, tu auras une personne à manager. Tes missions seront : Construire le référentiel qualité catalogue - Définir les standards qualité catalogue d'un vendeur (catégorie, titre, description, images, contenus, doublons, marques et prix/offre) afin de garantir la complétude, la cohérence et la qualité du catalogue vendeurs - Mettre en place des actions préventives pour limiter les baisses de qualité catalogue - Créer les dispositifs de contrôle et les critères d'anomalie - Définir les indicateurs qualité et les partager auprès de la direction Détecter et traiter les vendeurs non conformes - Auditer le catalogue via la donné et des contrôles cibles - Identifier les anomalies, incohérences et vendeurs à risque - Exploiter les signaux clients (avis, SAV, retours) comme levier de détection - Déployer un process d'action corrective gradué : alerte, accompagnement/appels vendeurs, mise en demeure, suspension - Piloter les actions avec les équipes transverses : Account Management et juridique notamment Amélioration continue - Identifier les leviers d'automatisation prioritaires - Piloter les évolutions avec les équipes Produit et Tech - Assurer une veille concurrentielle marketplace
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