Alternant(e) chargé(e) de comptes stratégiques

Votre rôle Rattaché(e) au Key Account Manager, vous l'accompagnez dans la gestion quotidienne et le pilotage de comptes stratégiques. L'alternance vous permettra de monter progressivement en compétences sur la relation client grands comptes, la gestion de projets complexes, le pilotage de la performance et la gouvernance client. Missions principales : Support au pilotage de comptes & gouvernance - Participer à la préparation des comités clients (comités mensuels, points de suivi opérationnels, …). - Aider à la production de reportings clients (indicateurs, synthèses, supports de présentation). Programmes & parcours clients Contribuer à l'optimisation des parcours clients en lien avec les équipes internes (Opérations, Marketing, Data, Tech). - Participer à la réflexion sur l'enrichissement des offres (contenus, services, bénéfices). Data, performance & qualité Suivre et analyser les KPI opérationnels et business (usage, adoption, qualité de service, satisfaction client). - Contribuer à l'identification de plans d'actions d'amélioration continue. - Participer au suivi des engagements contractuels et des exigences de conformité (process, facturation, data). Gestion de projet Appuyer le KAM dans la coordination de projets transverses (planning, livrables, interlocuteurs). - Participer au suivi des jalons projets et à la formalisation des supports projet. Développement de la relation client - Contribuer à l'animation de la relation client au quotidien (supports, communications, formations internes clients). - Participer à la détection d'opportunités d'évolution ou d'optimisation des dispositifs existants (sans objectif de "chasse" commerciale). Avantages : - Tickets restaurant - Restaurant d'entreprise - Prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle) - Télétravail