Téléconseiller (f/h)

Entreprise

Vous avez le sens du service public et de la qualité du service rendu à l’adhérent ? Une rapidité et une rigueur d’exécution, une aisance relationnelle, un sens de l’écoute active, un véritable esprit d’équipe, vous avez toutes les qualités pour nous rejoindre en tant que téléconseiller au sein de notre centre de contacts à la MSA Nord Pas de Calais !

Intégrer la MSA Nord-Pas de Calais c’est à la différence de tous les autres organismes de Sécurité Sociale être l’unique interlocuteur de la population agricole en ayant la gestion de toutes les prestations sociales de base à savoir Santé, Famille, Retraite et Cotisations.


Poste

Vous serez télé conseiller(e)au sein de notre centre de contacts basé à Arras et vous intégrerez notre équipe composée de 21 téléconseillers, 2 animateurs d’équipe, 1 expert et d’une responsable.

Au sein de la direction de la relation adhérents, vous assurerez l’activité de téléconseiller(e) au sein de la plateforme de service.

Vos missions seront de prendre en charge les appels entrants et le traitement des mails des assurés tout en assurant la traçabilité des contacts à l’aide des outils informatiques à votre disposition dans le respect des procédures et de la législation.

Vous serez amené(e) à répondre aux questions des assurés concernant :

* Les remboursements des soins maladie
* Les indemnités journalières
* Les prestations familiales et de logement
* Les prestations relatives à la précarité et à la solidarité
* La retraite
* Les cotisations des exploitants agricoles, etc.

Vous assurerez également la promotion des offres de services en ligne de la MSA en contribuant à valoriser son image et sa présence sur les territoires.

Vous respecterez nos principes de sécurité notamment celles relatives au secret professionnel.


Profil recherché



* Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation clientèle
* Vous avez un sens de l’écoute et de la relation de service développés afin de pouvoir s’adapter à toutes situations et interlocuteurs.
* Vous avez une bonne aisance relationnelle, d’expression orale et écrite (capacités d’analyse, de reformulation et rédactionnelles).
* Vous êtes en capacité d’intégrer les législations Santé, Famille, Retraite et Cotisations.
* Vous avez des qualités d’adaptation aux méthodes de travail et à l’équipe.
* Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations traitées.



CONDITIONS D’EMPLOI

* CDD de 6 mois basé à Arras, à temps plein (du lundi au vendredi)
* Poste de niveau C dans la convention collective, soit 1980.73 € brut
* Avantages sociaux : tickets restaurants, mutuelle, télétravail avec indemnités (sous conditions), intéressement, plan épargne entreprise, CSE, primes semestrielles, cours de yoga sur site chaque semaine
* Le poste est à pourvoir dès que possible

Pour mieux nous connaitre, retrouvez-nous sur https://recrutement.msa.fr/mieux-nous-connaitre/

Votre candidature (CV et lettre de motivation) est à adresser au plus vite.