Chargé(e) de l’accueil et standard (h/f)

À propos

Soliha Charente Maritime Deux Sèvres

SOLIHA Charente Maritime / Deux Sèvres est une association Loi 1901 qui fait partie du 1er réseau associatif national au service de l’habitat. L’association intervient dans l’accompagnement des politiques locales de l’habitat en valorisant le parc privé, agit pour le maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées, intervient pour que l’insertion sociale par le logement soit une réalité, lutte contre l’habitat indigne, la précarité énergétique et assure des missions d’accompagnement social pour des publics en difficulté ou en situation de précarité. Outre les ménages, ses principaux interlocuteurs sont des collectivités locales et des services de l’Etat (Conseils départementaux, EPCI, communes, DDT, DDTM, DDCS…) et des partenaires institutionnels locaux (CAF, CCAS, UDAF, caisses de retraites, associations, bailleurs sociaux…)

Missions demandées

1. •Assurer l’accueil téléphonique et physique ;
2. •Informer les publics, orienter vers les interlocuteurs pertinents au sein de l’établissement et le cas échéant vers les différents partenaires ;
3. •Réceptionner des pièces administratives, relancer les demandes complémentaires, assurer le traitement des réclamations ;
4. •Mettre en forme et suivre les dossiers demandeurs.
5. •Effectuer les opérations classiques de secrétariat : courrier, réalisation et mise en forme de travaux de bureautique, saisie, tri, classement, archivage…
6. •Assurer la mise à jour des fichiers partenaires et des outils propres à l’association
7. •Gérer fournitures et commandes ;
8. •Réceptionner, traiter et diffuser l’information en interne, en émission et réception (courrier, mails…) ;
9. •Veiller à la transmission des informations entre les salariés et avec le siège.

Profil recherché

10. •Expérience en accueil téléphonique/standard indispensable
11. •Maîtrise parfaite des outils bureautiques et numériques
12. •Qualité rédactionnelle et bonne orthographe (gestion boite mail de l'association)
13. •Savoir gérer un outil de gestion de base de données et d’activités en interface avec la direction et les différents pôles de l’association

Qualités requises

14. •Rigueur et organisation : capacité à gérer un volume important de contacts téléphoniques et rédiger des fiches contacts claires
15. •Capacités d’initiatives, d’autonomie et de travail en équipe
16. •Dynamisme, motivation et curiosité pour le projet associatif de SOLIHA
17. •Vraies qualités relationnelles : accueil tout public, sens de l’écoute, attitude positive,
18. •Etre réactif : rappeler les demandeurs selon des délais imposés, savoir se mobiliser sur des évènements portés par l’établissement

Lieux d’intervention

A siège social de La Rochelle

Contrat

CDD

Rémunération

Rémunération : à négocier selon expérience + prime d’intéressement annuelle

Informations complémentaires

Permis B exigé
Poste basé au siège social à La Rochelle
Horaires : 37 heures hebdomadaire : 25 jours congés + 12 jours RTT + 3 jours mobiles.
Salaire : Selon expérience + prime d’intéressement
Poste en CDD de 10 mois
A pourvoir dans les meilleurs délais