Charge clientele banque h/f

N SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale

· Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients

particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et

selon les besoins identifiés des clients

· Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la

solution au 1er contact

· Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à

distance en fonction de son expérience, de sa formation, son habilitation et sur décision managériale) dans

le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente

· Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon

interlocuteur dédié

· S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients et enrichir la connaissance client en

utilisant les systèmes d'information appropriés auquel il est accrédité et en initiant le client au compte

client

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Amélioration de la satisfaction client

Entrée en relation

Développement de l'autonomie du client

Orientation adaptée

VENTES

Méthodes et techniques de vente

RISQUES ET REGLEMENTATION

LCBFT Cadre législatif et réglementaire

DIGITAL ET DATA

Services en ligne et offres digitales

EFFICACITE PROFESSIONNELLE

Polyvalence multi métiers © Processus Métier

Expression orale et écrite ©

OPERATIONNELLES CŒUR DE METIER

Produits non bancaires © Argent au quotidien ©

COMPORTEMENTALES

Orientation client Orientation résultats

Coopération et ouverture Culture RS

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.